“我們準(zhǔn)備場地、邀請歌手宣傳要墊付很多費用,這些錢后續(xù)都要從門票和其他收入中開支?!标愊壬f,“如果開放退票,我們的經(jīng)營就會存在很大的不確定性?!?/p>
一位長期為藝人執(zhí)行落地演出的演出商向記者透露了“不退票”的原因:演出門票具有稀缺性和時效性,時間一過,門票就是廢紙。舉辦演唱會通常不是哪一家就能完成的,而是很多公司、平臺一起合作,加上成本高昂,導(dǎo)致“同意退票”的難度增加。同時,也是為了防止惡意競爭以及“黃?!背雌钡痊F(xiàn)象。
完善票務(wù)銷售機(jī)制,統(tǒng)一梯次退票標(biāo)準(zhǔn)
2023年9月,文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》,對5000人以上大型營業(yè)性演出活動的規(guī)范管理作出指導(dǎo),明確“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機(jī)制,設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn),保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利”。
“梯次退票在某種程度上避免了一些不規(guī)范的行為,但尚未形成統(tǒng)一的制度、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),對消費者來說仍然會有一些影響。”陳先生坦言,目前同一個項目不同站點的梯次退票規(guī)則也不一樣。比如,某明星演唱會廣州站的退票規(guī)則是預(yù)售48小時內(nèi)無條件退票,演出前10天退票收取20%的手續(xù)費。但蘇州站,預(yù)售48小時內(nèi)無條件退票,演出前23天到演出前10天收取50%的手續(xù)費,從倒計時第9天開始停止退票。
記者在采訪中也發(fā)現(xiàn),退票時間段長則距演出2個月,短則2天;手續(xù)費梯次有票價的20%、30%、50%、70%、80%不等。有受訪者提出,目前大部分演出采取的“強(qiáng)實名”購票原則,成為退票的最大阻礙。
對于此類現(xiàn)象,多位受訪專家建議,完善實名制退改制度和票務(wù)銷售機(jī)制,進(jìn)一步細(xì)化退改票規(guī)則,為票品創(chuàng)造正規(guī)的流通空間,以解決消費者購票前置而觀演不確定的矛盾,充分保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán),讓消費者放心購買。
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