微信名叫“傻壞蛋”的于東來：自曝心眼小，有過兩次自殺念頭(5)

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2024-06-17 19:49:50 新浪財經(jīng)

這是胖東來經(jīng)營之道的元點，就像“第一性原理”，這個由古希臘哲學家亞里士多德提出的哲學概念，因馬斯克的推崇而成為商業(yè)箴言，后者經(jīng)常說，“按照第一性原理，這么做沒有理由不成功”；如果讓于東來說，“只要真誠，就沒有理由不成功?！碧厮估勒铡暗谝恍栽怼眲?chuàng)建了一整套工作方法，胖東來也在真誠法則下推演出一套獨特的運營標準：

真誠的商品價格是怎樣的？胖東來的商品價簽上除了標出售價，還標明進價、供應商信息；真誠的售后服務(wù)是怎樣的？胖東來建立了商品評價、退換、召回、賠償?shù)囊幌盗惺酆罅鞒?，就像于東來說的，胖東來商品雖然不完美，但最起碼能保證顧客的消費安全，放心購物。一位新鄉(xiāng)本地人說得更直白，“買胖東來的東西，如果遇到問題，才算是中大獎了?！?/p>

攝影：鄧攀

與胖東來的團隊接觸時間久了，鄧靜發(fā)現(xiàn)了曾經(jīng)習以為常的很多“不真誠”：原來步步高超市到處掛著笑臉，要求迎賓員工90度鞠躬歡迎，更多是形式主義；此前賣場的通道都堆滿了商品，為的就是增加銷售，從沒想過讓顧客能逛得舒適；以往商品定價虛高，之后再打折，現(xiàn)在看起來，“就是一種欺騙”。

如今（5月15日），步步高梅溪湖超市的調(diào)整已經(jīng)過去一個多月，淘汰了70%的商品，超過3000個品類降價，自有烘焙區(qū)也在重新改造升級?！拔逡弧奔倨冢衅骄刻炜土鬟_到7萬人，5天的總銷售額超過1060萬元。“我想過會變好，但沒想到會這么好?！痹谂哆@個數(shù)字的時候，王填感慨道。

理念生長

張力（某地方連鎖超市總經(jīng)理，化名）還記得，自家企業(yè)正式調(diào)改后的第一天。

那天像步步高一樣，超市門外早早排起了長隊；不一樣的是，當時已經(jīng)入夏，天氣很熱，在外面排了一個多小時的顧客滿身是汗，門開了，他沒有見到期待中的喜笑顏開，反而聽到的都是罵罵咧咧；人群中，有一個上了歲數(shù)的老人家，看上去快暈倒了，公司的高管、員工徑直走過去，沒有察覺到任何異樣，反倒是旁邊兩位顧客扶住了她。

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