管理有成本收費(fèi)能理解

——快遞公司需提前告知

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中郵速遞易(原成都我來(lái)啦網(wǎng)格信息技術(shù)有限公司)是國(guó)內(nèi)智能包裹柜業(yè)務(wù)的先行者，最早向消費(fèi)者收取逾期管理費(fèi)。2015年初北京房山金地朗悅小區(qū)，為解決業(yè)主取件不便的問(wèn)題，引進(jìn)“速遞易24小時(shí)自助快件箱”。快遞入柜就收費(fèi)，不足24小時(shí)收費(fèi)1元，超過(guò)24小時(shí)按每24小時(shí)收取1元累加計(jì)費(fèi)。有的地區(qū)實(shí)行48個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，有的地區(qū)可免費(fèi)存放12小時(shí)。而豐巢、中集e棧等企業(yè)，目前仍未向用戶收取逾期服務(wù)費(fèi)。

對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，因前期有設(shè)備、管理和日常維護(hù)等成本投入，智能快遞柜收取適當(dāng)費(fèi)用，是完全可以理解的，關(guān)鍵是快遞公司要事先告知消費(fèi)者。

《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；《消法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。陳音江稱，快遞員將送件物品存放進(jìn)智能快遞柜之前，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者有關(guān)情況，比如超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)收取多少費(fèi)用，存入的具體時(shí)間等，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意認(rèn)可后，再存入智能快遞柜。否則，就可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

格格貨棧方面表示，企業(yè)也意識(shí)到保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要性，“我們與快遞員合作，也簽署了電子協(xié)議，協(xié)議里明確要求快遞員，入柜前要征求業(yè)主意見(jiàn)，包括系統(tǒng)短信通知，都是為了保障顧客的知情權(quán)。我們計(jì)劃在柜子上張貼收費(fèi)提示等，進(jìn)一步告知廣大用戶，如果用戶不同意入柜，可要求快遞員取回包裹?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果是不知情的前提下入柜，用戶可以撥打熱線進(jìn)行投訴，客服中心將取消當(dāng)次逾期費(fèi)，同時(shí)可申請(qǐng)?jiān)O(shè)置取件“手機(jī)號(hào)”，快遞員將無(wú)法存入快遞柜。