618沉寂背后：電商、品牌卷進(jìn)紅海之戰(zhàn)(3)

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2024-06-18 16:37:35

“現(xiàn)在年輕人最喜歡的是比價(jià)。”張鵬直言，消費(fèi)者在購買一個(gè)商品的時(shí)候，很多人習(xí)慣性先去小紅書上種草，然后在淘寶、抖音、拼多多上比價(jià)。其實(shí)在比價(jià)過程中，消費(fèi)者沒有對(duì)任何一個(gè)平臺(tái)是忠誠(chéng)的，他會(huì)基于價(jià)格和體驗(yàn)選擇一個(gè)平臺(tái)去消費(fèi)和復(fù)購。

電商卷到什么程度？從天貓618的第一波開售日5月20日晚8點(diǎn)起，新疆消費(fèi)者也能在淘工廠以3元3件并包郵的價(jià)格，購買義烏百貨。據(jù)了解，支撐這一低價(jià)背后，一方面是因?yàn)楣俜轿锪餮a(bǔ)貼，讓商家降低成本，另一方面也跟“N元N件”模式強(qiáng)相關(guān)，不同商家商品入產(chǎn)地倉后合單發(fā)貨，讓單個(gè)訂單物流運(yùn)輸?shù)某杀敬蟠蠼档汀?/p>

公開資料顯示，今年3月，新疆建制村快遞服務(wù)通達(dá)率超96%?？爝f不進(jìn)村已不再是新疆消費(fèi)者的困擾，平臺(tái)的補(bǔ)貼成本則越來越高。不僅是義烏小商品之類的低客單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，開云集團(tuán)旗下的巴黎世家在天貓平臺(tái)上提供高達(dá)35%的折扣，這一力度甚至超過了其全球官網(wǎng)及其他主要奢侈品平臺(tái)的優(yōu)惠。而一大批奢牌美妝品牌還推出了幾乎是買一送一的優(yōu)惠，價(jià)格戰(zhàn)仍然還沒有底。

關(guān)注用戶體驗(yàn)的另一面，平臺(tái)是否也在將提升服務(wù)體驗(yàn)的壓力轉(zhuǎn)嫁給商家？

“平臺(tái)吃相太難看，3月下旬就開始強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，618不僅強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還強(qiáng)制先用后付，把那些根本沒真心想買的占便宜的人全招來了?！币晃簧碳以谛〖t書上分享道。事實(shí)上，類似的聲音并不在少數(shù)。

匯美集團(tuán)董事長(zhǎng)、茵曼品牌創(chuàng)始人方建華在其公開發(fā)表的文章中歷數(shù)“僅退款”三重罪，他說道，目前，電商平臺(tái)的退貨率普遍高達(dá)60%左右，而銷售到賬率卻僅有30%左右。

這與三四年前高達(dá)60%的到賬率相比，形成了鮮明的對(duì)比。“狂買狂退”的現(xiàn)狀讓商家感到經(jīng)營(yíng)困難，甚至有種“賣了個(gè)寂寞”的無奈感。

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