618沉寂背后：電商、品牌卷進紅海之戰(zhàn)(4)

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2024-06-18 16:37:35

此前，21世紀經濟報道推出618大賣家調研問卷，調查結果顯示，25.49%的受訪者對價格競爭苦不堪言，21.57%的受訪者集中反饋了流量和曝光不夠，另有19.61%的受訪者則直指電商平臺的服務質量。此外，被較為集中反映的問題還有預售模式的變化、促銷規(guī)則的適應等。值得一提的是，還有5.88%的賣家表示不參與此次618促銷。

方建華粗略地算了一筆賬，服裝行業(yè)一筆退貨訂單，在沒有收益情況下要付出成本約15元，等于商家的廣告費，包裝物料、快遞費的投入直接打水漂。如果按照銷售1000萬，客單200元，保守算40%退貨，損失成本高達30萬元以上，連帶成本每月?lián)p失過百萬。

退貨運費險的初衷原本是為了在網購過程中減少因退換貨而引發(fā)的運費糾紛，進而提升消費者的購物滿意度，這無疑是一項有益的舉措。然而，隨著市場競爭的日益激烈，電商平臺為了吸引和留住消費者，逐漸將退貨運費險變?yōu)榱藦娭菩缘囊蟆?/p>

“做僅退款的初心，第一是為了滿足消費者的需求，第二是靠它來約束商家提供更好的貨源?！痹趶堸i看來，初心是好的，但在過程中會發(fā)現(xiàn)大量薅羊毛等案例出現(xiàn)，會把這個事情放大，好像僅退款就變成了退款率非常高、商家體驗非常差等?！皟H退款并不是盲目的僅退款，在功能優(yōu)化篩選后，規(guī)則也在不斷迭代優(yōu)化?！?/p>

但除了價格還能拼什么？這個問題縈繞在平臺與商家心頭，“僅退款”或也是其中的一種嘗試與探索。

“在消費者端，低價是一個理念，而不是一個絕對值?！睂Υ耍瑥堸i解讀道，消費者如果無限追求低價，今天比完10家還要比到第50家，太浪費他的時間成本和沉沒成本了。“低價理念實際是在消費能力之下，消費者獲得良好體驗下的相對低價。消費者追求的是一個好的購物體驗，購物體驗也不僅僅體現(xiàn)在價格上，價格只是一方面，第二層是品質，第三層是信任，如此消費者才會來復購。”

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