此前,21世紀經濟報道推出618大賣家調研問卷,調查結果顯示,25.49%的受訪者對價格競爭苦不堪言,21.57%的受訪者集中反饋了流量和曝光不夠,另有19.61%的受訪者則直指電商平臺的服務質量。此外,被較為集中反映的問題還有預售模式的變化、促銷規(guī)則的適應等。值得一提的是,還有5.88%的賣家表示不參與此次618促銷。
方建華粗略地算了一筆賬,服裝行業(yè)一筆退貨訂單,在沒有收益情況下要付出成本約15元,等于商家的廣告費,包裝物料、快遞費的投入直接打水漂。如果按照銷售1000萬,客單200元,保守算40%退貨,損失成本高達30萬元以上,連帶成本每月?lián)p失過百萬。
退貨運費險的初衷原本是為了在網購過程中減少因退換貨而引發(fā)的運費糾紛,進而提升消費者的購物滿意度,這無疑是一項有益的舉措。然而,隨著市場競爭的日益激烈,電商平臺為了吸引和留住消費者,逐漸將退貨運費險變?yōu)榱藦娭菩缘囊蟆?/p>
“做僅退款的初心,第一是為了滿足消費者的需求,第二是靠它來約束商家提供更好的貨源?!痹趶堸i看來,初心是好的,但在過程中會發(fā)現(xiàn)大量薅羊毛等案例出現(xiàn),會把這個事情放大,好像僅退款就變成了退款率非常高、商家體驗非常差等?!皟H退款并不是盲目的僅退款,在功能優(yōu)化篩選后,規(guī)則也在不斷迭代優(yōu)化?!?/p>
但除了價格還能拼什么?這個問題縈繞在平臺與商家心頭,“僅退款”或也是其中的一種嘗試與探索。
“在消費者端,低價是一個理念,而不是一個絕對值?!睂Υ耍瑥堸i解讀道,消費者如果無限追求低價,今天比完10家還要比到第50家,太浪費他的時間成本和沉沒成本了。“低價理念實際是在消費能力之下,消費者獲得良好體驗下的相對低價。消費者追求的是一個好的購物體驗,購物體驗也不僅僅體現(xiàn)在價格上,價格只是一方面,第二層是品質,第三層是信任,如此消費者才會來復購。”
馬云:我相信三年后的電商,肯定不是今天最熱門的電商馬云內網發(fā)聲,肯定新管理層的變革勇氣,談對公司改革創(chuàng)新及未來前景的思考。
2024-04-10 14:50:44馬云:我相信三年后的電商隨著2024年電商年中大促接近尾聲,電商直播領域再次吸引了廣泛關注,但與往昔熱鬧非凡的“618”不同,昔日風光無限的帶貨主播們的光芒似乎有所減弱
2024-06-18 06:11:10“時薪低至20元今年618電商平臺瘋狂卷低價下,各大商家被逼到了生死線邊緣。
2024-06-18 10:03:01電商女裝退貨率80%