近年來,付費網(wǎng)站或App迅猛發(fā)展,許多平臺以盈利為目的,只向會員提供內(nèi)容和服務(wù)。隨之而來的是,大量用戶不得不訂閱會員服務(wù),然而自動續(xù)費機制卻頻繁成為消費者不小心就會觸發(fā)的陷阱。
沒有提醒就被直接扣費、退訂入口找不到......這些成為了消費者的“煩心事”。
早在2019年,就有媒體調(diào)查顯示,50款熱門付費軟件中的七成以上,在會員包月、包年服務(wù)套餐中,暗藏“自動續(xù)費”的消費陷阱。某知名投訴平臺上,以“自動續(xù)費”為搜索條目的投訴件,從2020年的3萬多條,暴增至如今的14.8萬條。
對此,不少消費者提問,一鍵就能夠開啟的自動續(xù)費,為何不能一鍵關(guān)閉?
此前,記者在實際體驗中就發(fā)現(xiàn),部分商家在開通付費服務(wù)的界面就默認勾選了“自動扣費”功能,且多以較小的字樣顯示,消費者在日常使用中一不注意就可能被“套路”。而且,這類服務(wù)的退訂入口一般也隱藏較深,
記者在手機中輾轉(zhuǎn)尋找十多分鐘未果,無奈只得撥打客服電話辦理退訂,但客服電話需排隊等待,過程可謂耗時耗力。
某軟件的會員訂閱頁面顯示,消費者要想訂閱會員,只有3個付費選項,自動續(xù)費不選不行圖源:“新華視點”微信公眾號
不過,好消息終于來了!作為消費者權(quán)益保護法的第一部配套行政法規(guī)——《消費者權(quán)益保護法實施條例》于7月1日起施行。
其中提到,經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的,應當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前,以顯著方式提請消費者注意。
這意味著,商家通過自動展期、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的,不僅要事先告知,而且要以顯著方式提請消費者注意,讓消費者每次在充分知情的基礎(chǔ)上授權(quán)扣費。
如何徹底關(guān)閉自動續(xù)費?
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隨著7月的到來,一系列新規(guī)定即將生效,它們涵蓋了自動續(xù)費、新能源汽車等多個領(lǐng)域,旨在保護消費者權(quán)益并推動社會服務(wù)的便捷性
2024-06-30 19:47:24禁止大數(shù)據(jù)殺熟