成都稅務(wù)：聚焦群眾需求 提升服務(wù)效能

最近，成都市稅務(wù)部門(mén)為了方便城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)的繳納，采取了一系列創(chuàng)新舉措，顯著改善了當(dāng)?shù)鼐用竦睦U費(fèi)體驗(yàn)。在邛崍市何場(chǎng)村，村民高大爺在家門(mén)口的社保費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)智能POS機(jī)迅速完成了醫(yī)保費(fèi)繳納，相比以往進(jìn)城繳費(fèi)耗時(shí)近兩小時(shí)的情況，現(xiàn)在只需幾分鐘，高大爺對(duì)此贊不絕口。成都稅務(wù)：聚焦群眾需求 提升服務(wù)效能。

成都市稅務(wù)局利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)的便民服務(wù)中心及黨群活動(dòng)中心，部署了約3000臺(tái)智能POS機(jī)，覆蓋全市2934個(gè)基層征繳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，支持刷卡和掃碼繳費(fèi)，有效解決了部分村民因智能手機(jī)使用不便或與辦稅服務(wù)廳距離遙遠(yuǎn)帶來(lái)的問(wèn)題，極大提升了群眾辦事的便捷性和效率。

這些改變是成都市稅務(wù)局推進(jìn)效能稅務(wù)建設(shè)的一部分，旨在通過(guò)智能化、精細(xì)化、個(gè)性化的納稅繳費(fèi)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)水平。比如，推出的“蓉導(dǎo)稅”微信公眾號(hào)服務(wù)，不僅整合了各類稅費(fèi)知識(shí)，還提供了全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程查詢，讓納稅人繳費(fèi)人可以輕松獲取辦稅指南和資料，進(jìn)一步縮短了辦稅時(shí)間。此外，智能服務(wù)語(yǔ)音系統(tǒng)還能主動(dòng)提醒納稅人及時(shí)完成申報(bào)，展現(xiàn)了稅務(wù)服務(wù)的人性化溫度。

稅務(wù)部門(mén)還通過(guò)分析12366熱線和征納互動(dòng)中的熱點(diǎn)訴求，開(kāi)設(shè)在線課程，提前發(fā)送針對(duì)性宣傳材料，線上線下并行，積極解決企業(yè)關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

值得一提的是，成都稅務(wù)還致力于服務(wù)體驗(yàn)的精細(xì)化和個(gè)性化。通過(guò)“辦問(wèn)一體”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了咨詢與辦理同步進(jìn)行，大大提升了服務(wù)效率。同時(shí)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，并為有特殊需求的企業(yè)提供定制化解決方案，如“全省通辦”服務(wù)幫助異地企業(yè)順利完成報(bào)驗(yàn)項(xiàng)目的預(yù)繳申報(bào)。

面對(duì)不斷增長(zhǎng)的納稅繳費(fèi)人群體及其多樣化需求，成都稅務(wù)持續(xù)傾聽(tīng)民意，通過(guò)多種渠道收集意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，確保服務(wù)供給緊貼民眾實(shí)際需求。正如成都市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)茍茂林所言，稅務(wù)服務(wù)將持續(xù)改進(jìn)，致力于提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和稅法遵從度，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。