河北秦皇島市民陳女士在購(gòu)買演唱會(huì)門票時(shí)，看到頁(yè)面上醒目地顯示有“條件退”字樣，便以為可以退票?？少?gòu)票后才發(fā)現(xiàn)，該鏈接的詳情頁(yè)面顯示，此時(shí)已過(guò)退票最后期限，無(wú)法退票。

這讓陳女士無(wú)法接受：“既然已經(jīng)不能退票，就應(yīng)該直接標(biāo)注不支持退票，為何要寫‘條件退’？”她認(rèn)為，平臺(tái)顯示有誤導(dǎo)性，讓她下單購(gòu)買。因此，大麥網(wǎng)有不可推卸的責(zé)任。

大麥網(wǎng)工作人員則表示，平臺(tái)已在頁(yè)面顯示了關(guān)于退票的限制。至于對(duì)陳女士造成的誤導(dǎo)，她會(huì)向公司反饋。

付款后4分鐘申請(qǐng)退票被拒

“付款購(gòu)買演唱會(huì)門票后，在未出票的情況下馬上申請(qǐng)退款，卻遭到拒絕。這合理嗎？”近日，河北省的陳女士向極目新聞?dòng)浾咄对V。

6月28日，家住河北秦皇島的陳女士在大麥網(wǎng)上花費(fèi)2280元，購(gòu)買了一張6月29日的“張學(xué)友60+巡回演唱會(huì)鄭州站”演唱會(huì)門票。付款成功后，她發(fā)現(xiàn)當(dāng)日從秦皇島前往鄭州的火車票已售罄、無(wú)法前往。此時(shí)，大麥網(wǎng)平臺(tái)顯示演唱會(huì)門票尚未出票，她便第一時(shí)間聯(lián)系大麥網(wǎng)客服申請(qǐng)退票，得到的回復(fù)卻是“無(wú)法退票”。

“從付款成功到第一次申請(qǐng)退票，前后只有幾分鐘時(shí)間，平臺(tái)卻在尚未出票的情況下拒絕退票，這太不合理了。”陳女士向極目新聞?dòng)浾哒故玖怂挠唵谓貓D和客服聊天記錄。訂單顯示，其購(gòu)票付款時(shí)間為6月28日早上6時(shí)53分，首次因退票事宜聯(lián)系客服時(shí)間為當(dāng)日6時(shí)57分，相隔僅4分鐘。陳女士表示，她曾以“未出票”為由聯(lián)系客服申請(qǐng)退票，客服卻稱，可向相關(guān)部門反饋盡快出票，但無(wú)法退票。當(dāng)日13時(shí)41分，陳女士購(gòu)買的演唱會(huì)門票正常出票。

陳女士還向極目新聞?dòng)浾呋貞浄Q，當(dāng)時(shí)下單時(shí)，她曾看到頁(yè)面上有“條件退”3個(gè)字，便認(rèn)為是可以退的，再加上演唱會(huì)門票難搶，她沒有多想便立即付款下單?？珊髞?lái)才注意到，該商品詳情頁(yè)面下方，還有一則說(shuō)明：本輪售票不再設(shè)無(wú)條件退款，退款規(guī)則沿用現(xiàn)有規(guī)則。2024年6月21日、22日、23日?qǐng)龃?月12日15：18后將截止退票；2024年6月28日、29日、30日?qǐng)龃?月15日15：18后將截止退票。

陳女士出示的購(gòu)票鏈接顯示，該門票可“條件退”

也就是說(shuō)，陳女士在6月28日購(gòu)買29日?qǐng)龃窝莩獣?huì)門票時(shí)，已經(jīng)過(guò)了退票的最后期限。這讓陳女士無(wú)法認(rèn)同：“既然已經(jīng)明確不能退票，就應(yīng)該直接在上面標(biāo)注‘不支持退票’，為何還要繼續(xù)顯示‘條件退’？”她認(rèn)為，正是因?yàn)榭吹健皸l件退”的字樣，讓她誤以為可以退，才沖動(dòng)下單。因此，大麥網(wǎng)有不可推卸的責(zé)任。

大麥網(wǎng)：已過(guò)退票窗口期

陳女士向極目新聞?dòng)浾哒故玖舜篼溇W(wǎng)向她發(fā)送的短信回復(fù)：“演出票為有價(jià)觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退款；建議您做好時(shí)間調(diào)整正常觀演，給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解，感謝您的理解與支持?！?月28日、29日，陳女士多次通過(guò)電話、在線客服等方式申請(qǐng)退款，每次收到的回復(fù)都與上述內(nèi)容差不多。

大麥網(wǎng)給陳女士的短信回復(fù)

另?yè)?jù)陳女士出示的“張學(xué)友60+巡回演唱會(huì)鄭州站”購(gòu)票頁(yè)面顯示，該演唱會(huì)的價(jià)格為480元-2280元。其中，在“服務(wù)”一欄中，“條件退”醒目地排在第一位。

7月5日下午，記者在大麥網(wǎng)上搜索“張學(xué)友演唱會(huì)”發(fā)現(xiàn)，陳女士購(gòu)買的“張學(xué)友60+巡回演唱會(huì)鄭州站”演唱會(huì)門票已經(jīng)無(wú)法顯示，但杭州、深圳、西安等地的演唱會(huì)仍可顯示。記者進(jìn)入杭州站購(gòu)票頁(yè)面看到，該頁(yè)面與陳女士提供的鄭州站購(gòu)票頁(yè)面相似，同樣標(biāo)注了“條件退”。點(diǎn)擊右方按鈕后，頁(yè)面彈出“服務(wù)說(shuō)明”，顯示：本項(xiàng)目支持有條件退款，若需要收取退票手續(xù)費(fèi)，將以用戶實(shí)際支付票款為基準(zhǔn)收取。由于項(xiàng)目主辦方提供的退票政策不同，具體可支持用戶申請(qǐng)退款的情形以項(xiàng)目詳情頁(yè)公告為準(zhǔn)，退票政策最遲于實(shí)際開售時(shí)公布。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近一年來(lái)，關(guān)于大麥網(wǎng)退票的投訴屢見不鮮。黑貓投訴平臺(tái)上，有2萬(wàn)余條投訴中包含“大麥網(wǎng)”，其中不少與退票相關(guān)。

湖北維力律師事務(wù)所律師楊旸表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。本案中，雖然大麥網(wǎng)在商品詳情頁(yè)面有關(guān)于“本輪售票不再設(shè)無(wú)條件退款”的說(shuō)明，但需要消費(fèi)者下滑屏幕后才能看到。相比之下，“條件退”字樣則更加顯著。

7月5日下午2時(shí)許，極目新聞?dòng)浾邠艽虼篼溇W(wǎng)客服電話。在表明身份和來(lái)意后，客服表示，將有專員聯(lián)系。當(dāng)晚8時(shí)許，一位自稱大麥網(wǎng)工作人員的女士聯(lián)系記者稱，根據(jù)主辦方公示的項(xiàng)目規(guī)則，陳女士申請(qǐng)退款時(shí)間，已經(jīng)過(guò)了退票窗口期，無(wú)法協(xié)商退票?！搬槍?duì)陳女士提供的車票等相關(guān)證明，平臺(tái)均第一時(shí)間反饋和溝通?！痹撆勘硎?，大麥作為一個(gè)售票平臺(tái)，對(duì)于退票是沒有決策權(quán)的。此外，是否出票并不能成為退票的依據(jù)?？蛻糁灰晒Ω犊?，便一定會(huì)出票。

針對(duì)陳女士所述，因“條件退”誤導(dǎo)，以為當(dāng)時(shí)也可以退票，該工作人員解釋，在該項(xiàng)目的公示頁(yè)和詳情頁(yè)都有相關(guān)的退票規(guī)則和提示，“條件退”是針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的整體規(guī)則。對(duì)于后期是否會(huì)改變顯示方式，她會(huì)向公司反饋，但以最終頁(yè)面呈現(xiàn)內(nèi)容為準(zhǔn)。