高退貨率下，女裝電商的罪與罰(4)
以湊單為例，有相當(dāng)一部分用戶為了達(dá)到滿減或是包郵的門檻買了自己不想要的商品，但湊單完成后忘記立即取消，等商家發(fā)貨后才告知。如此一來，商家不僅要搭上運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險，還要浪費(fèi)包裝材料，以及人工包裝、熨燙。
此外，店鋪售后對店鋪權(quán)重有著直接的影響，即差評與退貨率越高，店鋪排名越靠后，每逢湊單必有退款。
其實(shí)，退貨影響的不只是商家，消費(fèi)者也會被卷入其中。當(dāng)越多衣服被退回，就會有越多消費(fèi)者可能會收到二次銷售的衣服，由此陷入一種惡性循環(huán)。
有些商家在售賣時設(shè)置為“預(yù)售第一批”“第二批15天后發(fā)貨”，此時第二批的衣服甚至有可能是第一批被退回的，而這15天就是為第一批消費(fèi)者退貨預(yù)留的時間差。
對女裝商家而言，湊單只是不勝其煩，大不了商家可以將這部分支出轉(zhuǎn)移到定價之中，攤平成本，但僅退款的情況只要存在一兩次，就可能是致命性打擊。
問題是，如今僅退款幾乎已成為電商平臺的標(biāo)配售后方式，為什么率先撐不住的是女裝行業(yè)？
事實(shí)上，僅退款的售后方式對成本低至幾塊錢的小商品上甚至可能是更具性價比的——無需補(bǔ)發(fā)快遞、無需費(fèi)時費(fèi)力與用戶扯皮，也不用默默消化來自用戶的差評，一鍵“僅退款”解決所有煩惱。
但對女裝商家，尤其是客單價較高，自主設(shè)計、打版的中端女裝商家而言，僅退款帶來的虧損遠(yuǎn)高于退貨退款。
曾有一位定制女裝店鋪的老板在社交媒體上爆料，為顧客量身定做3000元左右的套裝之后，被顧客以尺碼不合適的理由“僅退款”，雙方纏斗許久，最終平臺認(rèn)定買家訴求合理，強(qiáng)制僅退款，并扣除保證金。店主當(dāng)即決定閉店，并聲稱要堅(jiān)持維權(quán)到底。
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