有報(bào)道稱,杭州一家網(wǎng)約車(chē)租賃公司的負(fù)責(zé)人余女士透露,公司于今年5月購(gòu)置了10輛北汽極狐阿爾法S5汽車(chē)。不幸的是,7月24日正午時(shí)分,一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)報(bào)告稱車(chē)輛在莫干山路地段起火。司機(jī)最初判斷是自燃,隨即通知了消防部門(mén),火勢(shì)被及時(shí)控制。然而,令人意外的是,當(dāng)北汽極狐的廠家人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,不顧反對(duì),使用工具移除了車(chē)輛上的品牌標(biāo)識(shí),并用黑色車(chē)衣將車(chē)輛遮蓋。
一段現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示,看似來(lái)自極狐汽車(chē)廠家的人員正用錘子敲下車(chē)頭標(biāo)識(shí),面對(duì)租賃公司工作人員的質(zhì)疑,對(duì)方聲稱這是必要的“下電”操作。余女士回憶,這些工作人員身份不明朗,時(shí)而自稱路人,時(shí)而是4S店或外包服務(wù)人員,他們甚至反穿工作服并用標(biāo)簽紙遮擋標(biāo)識(shí),但仍可辨認(rèn)其屬于極狐汽車(chē)團(tuán)隊(duì)。余女士指責(zé)這種掩蓋品牌的行為既不合理也不明智,事件已導(dǎo)致部分司機(jī)要求退車(chē),她期待極狐汽車(chē)能正式道歉并追究相關(guān)人員責(zé)任。
該視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵,引起廣泛討論。對(duì)此,極狐汽車(chē)官方客服確認(rèn)了視頻中人員的身份,并為員工不當(dāng)處理方式致歉,承諾加強(qiáng)培訓(xùn)以防止未來(lái)重蹈覆轍。關(guān)于為何采取此類措施的具體動(dòng)機(jī),客服表示正在調(diào)查中。同時(shí),客服指出,初步判斷火災(zāi)起源于車(chē)輛上部,并非電池部分,但確切的起火原因還需等待消防部門(mén)的最終報(bào)告。
極狐汽車(chē)在7月25日的官方微博聲明中,對(duì)發(fā)生在杭州的極狐阿爾法S車(chē)輛火災(zāi)事件表示高度關(guān)注。聲明強(qiáng)調(diào),事故發(fā)生后,公司立即派遣人員到場(chǎng),與用戶溝通并協(xié)助后續(xù)事宜?;鹎橐驯谎杆贀錅纾丛斐扇藛T傷害。根據(jù)初步檢查和后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,車(chē)輛電池在火災(zāi)前各項(xiàng)指標(biāo)正常,滅火后電池亦未見(jiàn)異常。極狐汽車(chē)承諾將盡快公布消防部門(mén)的調(diào)查結(jié)果,并對(duì)事故處理中員工的不當(dāng)行為致歉,承諾加強(qiáng)內(nèi)部管理,避免類似情況再現(xiàn)。