1歲女童被關(guān)進(jìn)飛機(jī)廁所教育背后航空公司譴責(zé)行為引爭(zhēng)議(3)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-08-29 16:51:20 搜狐網(wǎng)

沒有具體規(guī)定

公眾的情緒集中多是從孩子的立場(chǎng)出發(fā)。有網(wǎng)友不解地問，為什么連1歲孩子的哭鬧都不能容忍，不能把哭鬧的嬰幼兒也當(dāng)成“熊孩子”。輿情洶涌之下，吉祥航空的官方態(tài)度也出現(xiàn)較大轉(zhuǎn)變。

8月27日下午，吉祥航空一名客服人員向中國(guó)新聞周刊表示，具體情況還是以該司官方平臺(tái)告知的為準(zhǔn)。但其特別強(qiáng)調(diào)，吉祥航空始終關(guān)注兒童等特殊人群的出行感受，無論是否獲得監(jiān)護(hù)人的同意，該司對(duì)此事件中陌生人對(duì)幼童單獨(dú)開展所謂教育的做法表示譴責(zé)。

按吉祥航空此前的通報(bào)，發(fā)生在該航班衛(wèi)生間里的事，可理解為好心人幫助老人安撫女童。然而不少網(wǎng)友持不同意見。一些人擔(dān)心，涉事旅客的行為會(huì)給孩子造成巨大的心理恐懼。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，嬰幼兒有搭乘飛機(jī)、高鐵等公共交通的權(quán)利，他們的哭鬧應(yīng)被理解而不是指責(zé)。

某航司的一名資深乘務(wù)長(zhǎng)向中國(guó)新聞周刊介紹，其所在航司對(duì)于孩子哭鬧的處理沒有具體規(guī)定，“但是飛機(jī)屬于公共交通，應(yīng)該遵守一般的公共交通行為準(zhǔn)則”。

“如果飛機(jī)上有孩子哭鬧嚴(yán)重，機(jī)組肯定是要干預(yù)的，先要了解情況，比如為什么哭鬧，然后拿出一些玩具零食分散孩子注意力等等，維護(hù)機(jī)上秩序。”該乘務(wù)長(zhǎng)表示，值得注意的是，當(dāng)前不少航空公司降本，減少了人員配置，“再加上暑運(yùn)，一個(gè)航班可能有幾十個(gè)孩子，不可能保證照顧到所有哭鬧的孩子?！?/p>

另一名四大航空公司之一的空乘人員也表示，處理孩子哭鬧的問題沒有具體規(guī)定，但在乘務(wù)服務(wù)課程里會(huì)有類似課程分享。

“首先是了解孩子哭鬧的大概原因，是餓了要喝奶，還是穿得多了太悶熱，或是下降、顛簸時(shí)耳膜不舒服。針對(duì)不同情況需要有不同服務(wù)方案?！痹摽粘巳藛T提到，如排除上述情況，孩子就是哭鬧不止，可在保證安全的情況下，提供小玩具小零食安撫（零食也要看孩子年齡段提供，一般可以用小面包），平飛情況下可以讓大人站起來或在過道中走一會(huì)兒安撫。

首頁上一頁 1 234 5 全文共 5 頁下一頁

關(guān)閉

1歲女童被關(guān)進(jìn)飛機(jī)廁所教育背后 航空公司譴責(zé)行為引爭(zhēng)議(3)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

1歲女童被關(guān)進(jìn)飛機(jī)廁所教育背后航空公司譴責(zé)行為引爭(zhēng)議(3)