男子稱打車后被扣款21筆超3千元 平臺報警待處理
男子稱打車后被扣款21筆超3千元
9月11日，上海的齊先生透露，他在8月15日使用哈啰平臺預約了一輛前往江西景德鎮(zhèn)的順風車。在與司機溝通中，應司機要求提供了驗證碼，隨后發(fā)現(xiàn)并未成功下單，而是乘坐另一車輛完成行程并支付了相應費用。然而，自8月15日至21日，他的賬戶莫名遭遇21次扣款，總金額超過3000元，這些扣款發(fā)生在他并未使用服務的時間段內(nèi)，且扣款模式異常，有時甚至同一時間扣除兩筆款項。
齊先生隨即與哈啰平臺展開多次交涉，要求退款，但問題遲遲未能得到解決。平臺客服反饋各異，其中一名客服指出已查實司機違規(guī)操作，建議齊先生報警，并解釋需先由司機退款給平臺，平臺再轉(zhuǎn)還給齊先生。齊先生對此提出異議，認為平臺應先行退款，并質(zhì)疑平臺系統(tǒng)是否存在安全漏洞。
對此，哈啰平臺的公關(guān)人員在11日回應稱，齊先生賬戶被扣款可能是因為司機利用驗證碼將其賬號綁定至其他設備進行刷單，或存在司機與乘客合謀欺詐平臺資金的情況。鑒于公司本身不具備調(diào)查此類事件的刑事手段，已將此情況報警處理，等待警方介入調(diào)查。關(guān)于齊先生否認開通免密支付的聲明，公關(guān)人員表示，理論上未開啟免密支付不會導致資金被扣，但也不能排除用戶記憶偏差或技術(shù)理解不足的情況，最終需由警方調(diào)查確認。
平臺方面強調(diào)，乘客因不慎泄露驗證碼給第三方而導致的扣款問題，不能歸咎于平臺系統(tǒng)缺陷或監(jiān)管不力，因此不能無限制地承擔連帶責任。目前，警方已立案調(diào)查，一旦確認為司機個人行為，司機將被要求退款，平臺也將隨之退還乘客損失。
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