多名在直播間購(gòu)買了月餅的網(wǎng)友稱，在美誠(chéng)月餅出現(xiàn)涉嫌虛假宣傳的風(fēng)波后，他們?cè)诤笈_(tái)申請(qǐng)退款被拒。不少人提供的聊天截圖顯示，美誠(chéng)月餅店鋪的客服回復(fù)統(tǒng)一稱，“月餅屬于時(shí)令性特殊食品類目，我們非常遺憾地告知，本產(chǎn)品不支持7天無理由退換貨服務(wù)?！奔t星新聞注意到，在美誠(chéng)月餅店鋪介紹中也標(biāo)注了溫馨提示，稱“月餅屬于特殊商品，不支持7天無理由退貨，介意慎拍”等字樣。

也有網(wǎng)友曬出聊天截圖反映，他在下單美誠(chéng)月餅的小楊哥直播間和三只羊網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)申請(qǐng)退款，也一直未獲回復(fù)。對(duì)于諸多“沒有售后”的質(zhì)疑，小楊哥近日在直播時(shí)表示，公司一共有三道售后，不存在沒有售后的問題，“可以先聯(lián)系購(gòu)買的對(duì)應(yīng)店鋪，如果店鋪售后處理得不滿意，那么就可以再聯(lián)系所下單的那個(gè)直播間。假設(shè)處理得還不行，還有第三道售后，您可以聯(lián)系三只羊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴舉報(bào)，一定給大家處理到滿意?！?/p>

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監(jiān)管局和平臺(tái)稱已介入調(diào)查

律師稱虛假宣傳若成立將面臨行政處罰

9月14日下午，美誠(chéng)月餅生產(chǎn)地之一的轄區(qū)監(jiān)管局——廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局告訴紅星新聞，已經(jīng)關(guān)注到網(wǎng)上關(guān)于美誠(chéng)月餅的討論，監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查。抖音平臺(tái)客服回應(yīng)紅星新聞稱，針對(duì)小楊哥直播間美誠(chéng)月餅一事，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)。若確實(shí)存在虛假宣傳等，會(huì)進(jìn)行停業(yè)整頓、清退、商品下架、關(guān)店等處理。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善認(rèn)為，博主宣傳月餅帶有“香港”二字，難免會(huì)使消費(fèi)者誤認(rèn)為產(chǎn)地系香港，且不少消費(fèi)者是因月餅產(chǎn)地而交易，博主此舉涉嫌消費(fèi)欺詐。

趙律師指出，從另一角度來看，博主售賣月餅，暗指月餅與香港有關(guān)聯(lián)，且在直播平臺(tái)廣而告之、公布于眾，亦涉嫌虛假宣傳。廣告法第4條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第20條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此外，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為。據(jù)此，如經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)查虛假宣傳成立，銷售方及博主將面臨行政處罰。