“不可取消”不公平建議階梯式收費(fèi)

“酒店預(yù)訂時(shí)規(guī)定‘不可取消’，可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)，也違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱‘消法’）的有關(guān)規(guī)定?！敝袊?guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江談到，消法明確指出，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

“有的消費(fèi)者在取消訂單時(shí)，距離入住還有很長(zhǎng)時(shí)間，酒店完全有機(jī)會(huì)再次售出，而酒店卻要求扣除全部房費(fèi)，這顯然加重了消費(fèi)者的責(zé)任?！标愐艚岢?，當(dāng)消費(fèi)者面臨不可抗力等因素時(shí)，有權(quán)利要求免費(fèi)取消。即使是消費(fèi)者個(gè)人原因需要取消訂單，也不適合采用“一刀切”的方法，而是可以借鑒機(jī)票或者火車票，根據(jù)取消訂單時(shí)距離入住時(shí)間的長(zhǎng)短階梯式收取費(fèi)用。

在此前的調(diào)查中，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)也認(rèn)為：“不可取消”條款由經(jīng)營(yíng)者單方制定，消費(fèi)者無法對(duì)解除合同的具體情形及相應(yīng)的違約責(zé)任進(jìn)行更全面、更合理的約定，導(dǎo)致無論出于什么原因、處在什么情形，都不能取消訂單。此外，無論是否造成經(jīng)營(yíng)者損失、損失多少，取消訂單就被扣除全部房款，此種做法，將退訂潛在風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)成實(shí)際損失全部轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，明顯有失公平。

“建議消費(fèi)者預(yù)訂酒店時(shí)選擇正規(guī)平臺(tái)，仔細(xì)查看預(yù)訂日期的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、取消規(guī)則等?！标愐艚f，由于平臺(tái)可以實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)，即使同一家酒店，在不同平臺(tái)上面的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和取消規(guī)則也可能不同，消費(fèi)者可以“貨比三家”，尋找最適合自己的方式?！跋聠我院罂梢酝ㄟ^截圖等方式保留相關(guān)證據(jù)。如果權(quán)益受損，可以跟酒店或平臺(tái)協(xié)商。如果協(xié)商不成，還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者文旅部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益?！?/p>