9月27日,A股市場(chǎng)表現(xiàn)搶眼,三大股指于午間收盤時(shí)均呈上漲態(tài)勢(shì),其中創(chuàng)業(yè)板指更是實(shí)現(xiàn)了9.33%的驚人漲幅,刷新了其盤中歷史最高漲幅記錄。午后不久,市場(chǎng)交易總額迅速突破萬(wàn)億元大關(guān)。隨著市場(chǎng)的熱烈反應(yīng),多間券商迎來了咨詢需求的激增。
在這樣的市場(chǎng)熱潮下,記者觀察到,多家券商的線上開戶流程中,轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的通道出現(xiàn)了擁堵情況。例如,在嘗試訪問多家券商的開戶網(wǎng)頁(yè)服務(wù)時(shí),中信證券的智能客服顯示,轉(zhuǎn)接人工服務(wù)需等候,且前方已有106位用戶排隊(duì)。類似地,東方財(cái)富證券、招商證券等同樣面臨轉(zhuǎn)人工服務(wù)需排隊(duì)等待的問題。銀河證券的情況更為嚴(yán)峻,其轉(zhuǎn)人工服務(wù)直接因排隊(duì)人數(shù)過多而未能成功連接。此外,國(guó)泰君安的首頁(yè)在線客服系統(tǒng)甚至出現(xiàn)了故障,訪問時(shí)顯示為“404”錯(cuò)誤頁(yè)面,無(wú)法正常服務(wù)。