唯品會(huì)“殺熟”？鐵桿粉絲們怒了……(2)

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2024-10-16 09:31:49 黑貓投訴

新浪科技發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這種現(xiàn)象，不少唯品會(huì)平臺(tái)多年老用戶，尤其多年SVIP用戶選擇“逃離”唯品會(huì)，一些用戶會(huì)在卸載一段時(shí)間后重新安裝，以期待回歸獲得新的優(yōu)惠券，而另一些用戶則永不回頭，因?yàn)槿缃癜殡S各大頭部電商平臺(tái)的激烈價(jià)格戰(zhàn)和補(bǔ)貼，以及不斷加碼的會(huì)員權(quán)益，這讓唯品會(huì)失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

這一點(diǎn)在財(cái)報(bào)中也有所體現(xiàn)。今年第二季度，唯品會(huì)超級(jí)VIP（SVIP）活躍用戶數(shù)同比增長11%，而在2023年第二季度，唯品會(huì)SVIP活躍用戶數(shù)同比增長23%。這表明，唯品會(huì)SVIP的活躍用戶數(shù)增長節(jié)奏在放緩。

在更長的時(shí)間維度來看，自2023年第一季度至2024年第二季度，唯品會(huì)SVIP活躍用戶數(shù)同比增長最低就是今年的第一季度和第二季度，均為11%。而去年第一季度到第四季度的相關(guān)數(shù)據(jù)分別為15%、23%、17%、13%。此外，今年第二季度，唯品會(huì)的活躍客戶數(shù)量為4430萬，上年同期為4560萬，同比下滑2.85%。

專家：“殺熟”應(yīng)讓用戶有知情權(quán)

對(duì)于上述SVIP會(huì)員看到同一商品顯示價(jià)格各不相同的情況，商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇向新浪科技表示：“通過大數(shù)據(jù)分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣和支付能力來實(shí)行差異化定價(jià)，即所謂的‘大數(shù)據(jù)殺熟’，如果未經(jīng)明確告知并獲得用戶同意則可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)，因?yàn)樗邢M(fèi)者在相同條件下應(yīng)當(dāng)享受同等的商品或服務(wù)價(jià)格；此外，這也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)者有權(quán)了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況，包括價(jià)格、質(zhì)量、性能等信息，若電商平臺(tái)未明確告知其使用個(gè)性化定價(jià)策略，則消費(fèi)者的知情權(quán)受損；最后，這樣的行為還可能損害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)者有權(quán)自主選擇商品和服務(wù)以及經(jīng)營者，不應(yīng)受到不公平條款或行為的限制，如果因?yàn)榇髷?shù)據(jù)殺熟導(dǎo)致消費(fèi)者無法根據(jù)真實(shí)市場(chǎng)價(jià)格作出理性選擇，那么他們的自主選擇權(quán)也受到了損害?！?/p>

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