唯品會“殺熟”？鐵桿粉絲們怒了……(3)

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2024-10-16 09:31:49 黑貓投訴

行業(yè)分析師張書樂向新浪科技表示，“商家之所以對‘大數(shù)據(jù)殺熟’情有獨鐘，是因為這確實是一種有效獲利的方式，且隱蔽性強，用戶往往只會貨比三家，卻大多不會和朋友之間比價。尤其在消費者形成剛需后，就算適當加價，也不怕消費者不來，對商家而言，集腋成裘也算可觀，其隱蔽性導(dǎo)致了平臺屢禁不止。”

在他看來，無論商業(yè)邏輯如何，其本身都是在揮霍用戶的黏性，是對消費者權(quán)益的一種漠視和損害，同時也讓消費者對各大平臺逐步形成信任缺失，無論是否有大數(shù)據(jù)殺熟行為，這也在損害整個消費市場的口碑根基。用特價拉新并激活消費頻次，用常價留黏性，用大數(shù)據(jù)殺熟宰新城消費習(xí)慣的老客，是選擇大數(shù)據(jù)殺熟的平臺常用的三步走。前兩步都無可厚非，殺熟則于情于理不和。

他總結(jié)：“這本質(zhì)上反映出一種店大欺客和對消費者只是看作是單一數(shù)據(jù)的行業(yè)心態(tài)，盡管隱蔽但終究會被曝光，直接降低消費者對平臺的黏性，以及平臺的自身口碑。”

此外，現(xiàn)如今相關(guān)法律規(guī)定也日益完善，平臺更需要對此有所作為。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長向新浪科技表示：“7月1日實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》，第九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標準?！?/p>

這意味著商家開展差異化營銷活動，哪怕具有一定合理性，也必須保障消費者的知情權(quán)。經(jīng)營者的確享有自主經(jīng)營權(quán)，市場充分競爭領(lǐng)域的經(jīng)營者依法享有自主定價權(quán)?，F(xiàn)實中，部分商家開展各種打折優(yōu)惠促銷活動，設(shè)置各種復(fù)雜營銷規(guī)則和計價算法，導(dǎo)致消費者同時在同一商家購買同一商品的實際成交價格不同，導(dǎo)致消費者的公平交易權(quán)很難得到保障。但當消費者質(zhì)疑商家“大數(shù)據(jù)殺熟”時，商家往往以正常市場營銷行為推卸責任。

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