演唱會柱子票維權消費者如何依法保護自身權益(2)

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2024-10-24 08:05:00 中國青年網(wǎng)

演唱會門票購買途徑多樣，包括官方售票平臺、票務代理、實體售票點、社交媒體和電商平臺、拍賣網(wǎng)站等。一般來說，除了官方售票平臺外，票務代理平臺是觀眾購票的主要渠道之一。消費者在票務平臺購票時要仔細瀏覽購票頁面內(nèi)容，如果主辦方明示了委托票務平臺進行售票，則票務平臺與消費者訂立的服務合同直接約束主辦方和消費者。如果未明示，則票務平臺與消費者之間成立服務合同關系。在未明示委托關系的前提下，如票務平臺因主辦方的原因?qū)οM者不履行義務，票務平臺應向消費者披露主辦方，消費者可以選擇向主辦方或者票務平臺主張權利，但是一經(jīng)選定，不得再更改。

相比一些價格更親民的音樂節(jié)等活動，演唱會的高票價本應帶來更好的視聽體驗，以滿足消費者的精神需求。但購買到奇葩票會導致消費者的現(xiàn)場體驗感直線下降，無法實現(xiàn)合同目的，票務平臺、主辦方的行為構成違約，應承擔相應的違約責任。如票務合同未約定違約責任的承擔方式，除退還消費者購買門票的價款外，主辦方還需賠償消費者在住宿、交通等方面的合理支出。消費者可以依據(jù)消費者權益保護法第五十五條的規(guī)定，主張票務平臺、主辦方在未提前如實告知實際情況的前提下出售奇葩票的行為構成欺詐，要求票務平臺、主辦方“退一賠三”。如果票務平臺、主辦方在宣傳中對座次的描述與實際情況不符，被相關行政機關認定為虛假宣傳，還要承擔相應的行政責任。

2023年2月，吳先生在票務平臺花費1700元購買了某知名歌手演唱會海口站的門票。6月20日，票務平臺公布了演唱會座位圖，圖上顯示吳先生的座位并無遮擋物，也沒有其他任何提示告知視線可能被遮擋。但當吳先生到演唱會現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，其座位緊靠大型腳手架，且腳手架至少遮擋了一半的舞臺視線，導致吳先生觀感體驗極差。演唱會結束后，吳先生將票務平臺訴至法院，要求退款。最終，經(jīng)法院主持調(diào)解，票務平臺退還其1700元。假如消費者買到了奇葩門票，可以先嘗試與現(xiàn)場工作人員溝通協(xié)商，看能否更換視野正常的座位。如協(xié)商未果，應保持良好心態(tài)，采用照相、錄像等方式固定好現(xiàn)場證據(jù)，還要保存好門票、付款記錄等相關證據(jù)，通過12315微信小程序等線上平臺或直接前往屬地市場監(jiān)督管理局進行投訴、舉報，也可以向?qū)俚厝嗣裾{(diào)解委員會、消費者協(xié)會尋求幫助。如前述方法均未解決，可考慮通過訴訟手段維護自身合法權益。

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