南航回應(yīng)機票陰陽價 嚴(yán)打違規(guī)牟利行為
中國南方航空官網(wǎng)于10月29日發(fā)布了一則關(guān)于南航官網(wǎng)購票信息安全的說明，回應(yīng)了近期被曝光的機票“退高買低”和“陰陽價格”等問題。該說明提到，南航收到了多起關(guān)于旅客購票信息安全的咨詢，并注意到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了第三方違規(guī)利用旅客信息購買南航直銷渠道專屬產(chǎn)品牟利的報道。初步核查發(fā)現(xiàn)，這些案例主要涉及在旅客不知情的情況下，第三方違規(guī)使用旅客信息在南航官方渠道注冊會員并購買機票賺取差價，嚴(yán)重侵害了旅客權(quán)益。
為保護旅客信息安全和維護合法權(quán)益，南航表示將加強平臺管理，對第三方違規(guī)行為采取相應(yīng)監(jiān)管處罰措施，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。南航建議消費者通過其官方渠道或授權(quán)指定渠道購買各類產(chǎn)品，如遇類似案例或違規(guī)行為，可通過南航APP在線客服或撥打95539客服熱線進行舉報。
近期，不少消費者反映，在第三方平臺上訂購的機票出票后價格與實際支付金額存在差異，有時差價高達(dá)幾百元。更有消費者遭遇“退高買低”的情況，即已經(jīng)出票的機票在本人不知情的情況下被私自退票，再重新購買一張低價票。
王先生就是其中一位受影響的消費者。他在同程旅行APP上購買了一張南方航空的機票，但在南航APP上卻發(fā)現(xiàn)了一個非本人購買的“拼團”套餐，甚至能看到套餐中兩名陌生旅客的姓名、手機號和身份證號等信息。王先生向同程旅行和南航客服反映了這一問題，最終在10月29日上午收到同程旅行以“機票問題”為由退還了三倍賠償。
(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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