業(yè)內談今年“雙十一”新趨勢 個性化消費成主流(2)
跨境電商成為新增長點，更多海外消費者參與“雙11”電商購物節(jié)。京東平臺日前新增馬來西亞、泰國兩站“海外包郵區(qū)”，美國和新加坡成為目前訂單量最多的海外國家。從品類看，圖書成交額增長超50倍，小家電、母嬰、玩具等以輕小件為主的品類均實現(xiàn)爆發(fā)式增長。原來主要面向國內市場的“雙11”大促，借助跨境電商開始在更大范圍獲取新的用戶市場，“雙11”的國際參與程度進一步提升。平臺間在支付、物流方面的互聯(lián)互通，將為平臺商家和消費者帶來更多服務選項，降低商家運營成本，提升消費者服務體驗，帶來新增用戶及流量紅利，有助于共同打造新的增量市場。
人工智能技術在今年“雙11”電商購物節(jié)中扮演了多重賦能角色。在提升消費體驗方面，通過深度學習算法，讓平臺更精準推送消費者可能感興趣的商品，提高轉化率和用戶滿意度；在優(yōu)化服務流程方面，利用自然語言處理技術，智能客服有效解答消費者疑問，減輕人工客服壓力，提高服務效率；在提升供應鏈效率方面，智能庫存管理可幫助商家優(yōu)化庫存結構，提高資金周轉率。人工智能對“雙11”的賦能正在加強。在直播領域，通過虛擬人和內容生成的方式，人工智能有效增加內容供給，吸引流量，提振了“雙11”的銷售額。
聯(lián)想官網(wǎng)“雙11”整合營銷方案，借助聯(lián)想AI助手、AI數(shù)字人直播等技術，提升平臺競爭力。從實際應用來看，AI數(shù)字人直播的轉化率比正常真人直播轉化率至少高出30%。今年“雙11”開啟以來，京東云言犀智能客服累計咨詢服務量超21.6億次，云言犀數(shù)字人支持了超7500家品牌商家。依托人工智能技術，供需雙方在線智能互動，提升了溝通效率。人工智能技術在電商場景中已有較深入的應用，如智能客服、智能選品等，提升了商家運營效率，降低了運營成本。
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