雙十一當(dāng)天，拉夫勞倫因被消費(fèi)者湊單退貨登上熱搜。有消息稱(chēng)該品牌在某電商平臺(tái)的商品交易總額超過(guò)16億元，退貨率高達(dá)95%。對(duì)此，拉夫勞倫客服表示暫無(wú)相關(guān)信息，而阿里電商方面也未給出有效回應(yīng)。

當(dāng)天下午，網(wǎng)上流傳了一份天貓公關(guān)總監(jiān)發(fā)布的朋友圈截圖，內(nèi)容顯示拉夫勞倫品牌旗艦店雙11期間成交表現(xiàn)非常好，從開(kāi)賣(mài)至今，品牌確收后成交金額同比兩位數(shù)增長(zhǎng)，且店鋪的老客復(fù)購(gòu)率和粉絲數(shù)都創(chuàng)新高。

有消費(fèi)者表示，10月21日晚上8點(diǎn)過(guò)，拉夫勞倫幾乎全缺貨，但過(guò)了十幾分鐘后又能正常購(gòu)買(mǎi)了。她連續(xù)兩年都將拉夫勞倫作為雙十一湊單品牌。另一位消費(fèi)者稱(chēng)，自己從開(kāi)通88VIP開(kāi)始就用拉夫勞倫湊單，因?yàn)樗粎⑴c滿300元減50元的活動(dòng)，但參與88VIP的消費(fèi)券活動(dòng)。

據(jù)了解，該電商平臺(tái)雙十一有跨店滿300元減50元的活動(dòng)，同時(shí)88VIP有實(shí)付滿5000元減400元、滿1500元減120元的大額券。如果湊單商品僅參與大額券的活動(dòng)，則不會(huì)分?jǐn)倽M300元減50元的優(yōu)惠，消費(fèi)者真實(shí)要買(mǎi)的商品也能更低價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

網(wǎng)友們認(rèn)為，拉夫勞倫成為“天選湊單店鋪”的原因是其不參加滿300減50的活動(dòng)，商品單價(jià)高且退款速度快。此外，許多網(wǎng)友認(rèn)為拉夫勞倫是品牌店鋪，退款不會(huì)過(guò)于影響店鋪信譽(yù)問(wèn)題，且該品牌曾陷入輿論風(fēng)波被抵制。去年雙十一，巴寶莉也曾因類(lèi)似原因被湊單到下架，而拉夫勞倫則成為銷(xiāo)量冠軍。

社交媒體上，優(yōu)衣庫(kù)也被一些網(wǎng)友當(dāng)作“湊單神器”，不過(guò)優(yōu)衣庫(kù)在10月21日20點(diǎn)關(guān)閉了“未發(fā)貨/未取貨”訂單的退款入口，22點(diǎn)才重新開(kāi)通。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，未發(fā)貨的商品商家需要承擔(dān)2至3元的面單和出庫(kù)成本，發(fā)了貨召回的至少要承擔(dān)近5元的快遞費(fèi)。如果是用戶(hù)簽收后再退貨，商家還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵扣之后的部分返程費(fèi)用。即便是用戶(hù)立即申請(qǐng)退貨，也浪費(fèi)了商家的推廣和運(yùn)營(yíng)投入。

近年來(lái)，“老錢(qián)風(fēng)”再度流行，拉夫勞倫在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)有所增長(zhǎng)。2024財(cái)年，按固定匯率計(jì)算，拉夫勞倫在中國(guó)市場(chǎng)的全財(cái)年銷(xiāo)售額增幅為25%，并帶動(dòng)亞太市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)14%的增幅。2025財(cái)年第一財(cái)季，拉夫勞倫在中國(guó)市場(chǎng)的收入實(shí)現(xiàn)高個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，中國(guó)所在的亞洲市場(chǎng)和歐洲市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)抵消了美國(guó)市場(chǎng)疲軟造成的負(fù)面影響。

零售行業(yè)評(píng)論人馬崗表示，通過(guò)傳播更多人知道了這個(gè)品牌，但這也說(shuō)明該品牌對(duì)用戶(hù)的吸引力不夠，或者性?xún)r(jià)比不足，才會(huì)成為湊單之選。他認(rèn)為，一個(gè)品牌如果不是同類(lèi)商品的首選，就可能成為湊單的選擇，這對(duì)品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后續(xù)業(yè)績(jī)走向可能并不樂(lè)觀。