上海知名玩偶醫(yī)生被曝掛號費180元修復費用引爭議

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2024-11-20 14:16:00 光明網(wǎng)

布娃娃和毛絨玩具承載著人們的情感與記憶，通過修復可以讓它們重獲新生，因此“玩偶醫(yī)生”這一行業(yè)應運而生。有人不遠萬里送來心愛的玩具，即使花費不菲也感到值得；但也有人質疑收費過高且價格不透明。

最近，上海一位市民投訴稱，將一只羊型抱枕送到一家知名的布娃娃醫(yī)院進行修復，結果修復費用高達10030元。吳女士的孩子非常依賴這只抱枕，但一次機洗后出現(xiàn)了掉毛現(xiàn)象。在其他家長推薦下，她將抱枕送至這家醫(yī)院修復。起初支付了180元的咨詢費，得到的價格列表卻很模糊。由于該醫(yī)院與吳女士家在同一街道，且“玩偶醫(yī)生”朱某曾接受過媒體采訪，她決定信任并留下抱枕修復。

隨后幾天，吳女士陸續(xù)收到多項費用清單：清潔費1150元、更換填充物760元、護理費600元、匹配費750元、加固費1200元，以及植毛費5000多元。總計費用達到10030元。雖然抱枕最終被修復，但吳女士覺得這個價格不合理，認為存在故意隱瞞價格、多次重復收費等問題。她向虹口區(qū)消保委尋求幫助。

經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，這家所謂的玩偶醫(yī)院竟然沒有營業(yè)執(zhí)照。早在2022年，該醫(yī)院就因高額收費受到消費者質疑，并被要求整改。上海申浩律師事務所高級合伙人張玉霞律師表示，這類服務是否需要工商登記尚存爭議，但從收費角度看不一定違法。但如果存在約定不清或重大誤解導致消費者做出錯誤選擇，則需依法承擔責任。

布娃娃維護與修復服務是新興行業(yè)的典型代表，伴隨著快速發(fā)展也暴露出諸多問題，如價格體系混亂和服務標準缺失。本案例中，“布娃娃醫(yī)院”提供的價格表含糊不清，在后續(xù)服務中多次追加費用，侵犯了消費者的知情權。此外，未取得營業(yè)執(zhí)照擅自營業(yè)的行為不僅違反法律法規(guī)，還損害了消費者權益并擾亂市場秩序。

這一事件提醒我們，新興行業(yè)的發(fā)展必須合法合規(guī)，相關部門應加強監(jiān)管，確保服務質量及價格合理透明。消費者在選擇此類服務時應保持警惕，核查服務提供者的資質和信譽，詳細了解服務內容、價格及可能產(chǎn)生的額外費用，并簽訂正規(guī)合同以明確雙方權責。遇到消費糾紛應及時投訴舉報以維護自身權益。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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