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客服回應(yīng)衛(wèi)龍素板筋中吃出異物 多起類似投訴引關(guān)注

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2024-12-04 14:07:00  手機(jī)光明網(wǎng)

12月2日，消費(fèi)者張麗向媒體反映，她在半個(gè)多月前購(gòu)買(mǎi)的衛(wèi)龍魔芋素板筋中吃到了疑似塑料包裝袋的異物。張麗于10月份在電商平臺(tái)的衛(wèi)龍官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，11月15日發(fā)現(xiàn)異物后與客服聯(lián)系?？头岢鐾丝畈⒅匦卵a(bǔ)發(fā)一份或支付一份產(chǎn)品的金額作為賠償，但張麗要求賠償1000元。11月22日，客服表示會(huì)反饋工廠進(jìn)行排查改善，并申請(qǐng)退款訂單的五倍金額，即84.5元。

同樣遭遇類似情況的還有消費(fèi)者李爽，她于8月份購(gòu)買(mǎi)了一盒衛(wèi)龍魔芋爽，在12月1日食用時(shí)發(fā)現(xiàn)了疑似包裝袋的異物，并已向衛(wèi)龍客服反映。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“衛(wèi)龍”關(guān)鍵詞的投訴有1400多條，其中涉及“衛(wèi)龍異物”的投訴超過(guò)200條，涵蓋衛(wèi)龍魔芋爽、辣條、風(fēng)吃海帶等多款產(chǎn)品。一些投訴者提到，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了異物甚至發(fā)霉的情況，無(wú)法食用。

記者咨詢了電商平臺(tái)上的衛(wèi)龍食品旗艦店，客服表示他們的食品是安全衛(wèi)生的，車間為潔凈車間，生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化。產(chǎn)品出廠前會(huì)進(jìn)行必檢項(xiàng)目檢測(cè)，合格后才能進(jìn)入市場(chǎng)銷售。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)異物，需要專業(yè)的售后專員跟進(jìn)處理。記者還致電了衛(wèi)龍官方服務(wù)電話，工作人員表示不清楚具體情況，但會(huì)記錄反饋到相應(yīng)的工廠，根據(jù)不同的客訴情況進(jìn)行處理。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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