旅客投訴值機大量鎖座不讓選付費選座引爭議

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2024-12-23 17:42:52 中國青年網(wǎng)

2025年春運將于1月14日啟動，機票預(yù)訂已經(jīng)開啟。不少消費者在社交平臺上反映，在購買機票并準備線上值機選座時，發(fā)現(xiàn)許多座位處于“鎖定”狀態(tài)。飛機上大片座位被鎖定，前排、安全出口、靠窗和靠過道等較為舒適的座位幾乎都無法選擇。一家三口出行時，線上選擇連排座位也變得非常困難。

以從北京飛往烏魯木齊的航班為例，客艙共有176個座位，除安全出口外，客艙前后的座位都有不少被“鎖定”，尤其是經(jīng)濟艙前10排，幾乎每排靠窗和過道的座位都無法選擇。航空公司客服表示，每個飛機鎖定的座位不同，如果有里程兌換座位，可以嘗試用里程進行兌換。如果該航班有未被選完的里程兌換座位，旅客到機場也可以現(xiàn)場辦理。

針對飛機“鎖座”的原因和規(guī)則，客服并未給出明確說明。目前，國內(nèi)航空公司普遍推出了預(yù)選座位的增值服務(wù)，國際航班通常采用付費購買的形式，而國內(nèi)航班則需要通過積累里程來兌換。然而，各家航空公司均未明確“鎖座”的規(guī)則和比例，對于不同旅客購買選座服務(wù)時的規(guī)則和定價標準也沒有詳細說明。常規(guī)來說，靠前的位置會更貴一些，但沒有具體的定價標準，具體費用以展示頁面為準。

付費選座早期在國外航空公司中非常普遍，特別是低成本航空。由于機票價格低廉，旅客需額外支付選座費、行李費等相關(guān)費用。2014年左右，我國航空公司開始在國際和港澳臺航班上嘗試付費選座，主要針對乘坐空間較寬敞的經(jīng)濟艙座位收費。2015年左右，航空公司在國內(nèi)航線上也開始嘗試付費選座，費用通常是通過旅客的里程積分來兌換。

中國民航新型智庫專家韓濤指出，隨著航空公司對主營收入力度加大，付費選座的范圍從原來的前三排擴展到了過道和靠窗的座位，現(xiàn)在免費可選的座位只剩下中間位置。早期飛機“鎖座”更多是出于安全考慮，例如經(jīng)濟艙第一排有安全員的固定座位，安全出口不適合部分特殊旅客，有時為保證飛機重心在安全范圍內(nèi)也會鎖定部分座位。后期，“鎖座”逐漸演變?yōu)橄蚋邇r值旅客提供增值服務(wù)，并成為額外營收的一部分。

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