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旅客投訴值機大量“鎖座”不讓選 買了機票為啥還得再買座？ 付費選座引爭議(2)

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2024-12-24 14:45:27  中國青年網(wǎng)

許多旅客認為，“鎖座”行為有失公平。專家建議航空公司在提供差異化服務的同時，應更多考慮旅客體驗，明確相關(guān)規(guī)則，避免侵犯消費者的知情權(quán)。中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，航空公司預留一部分座位有一定的合理性，但消費者購買了機票后，航空公司有責任提供相應的座位，不能把選座專門作為一個盈利項目，尤其不能故意制造信息差，損害消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

此外，專家認為，航空公司應該明確航班“鎖座”的比例和范圍，對于付費選座的規(guī)則也應該公開透明，免費選座的比例應該達到一半以上，滿足不同旅客的需求。中國民航新型智庫專家韓濤強調(diào)，國內(nèi)航空公司除了追求經(jīng)營效益最大化外，還應積極回應旅客關(guān)切，最大程度提供可以免費選擇的座位。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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