滴滴回應(yīng)臭車(chē)問(wèn)題冬季車(chē)內(nèi)異味引乘客不滿(mǎn)

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2024-12-25 00:24:48 澎湃新聞

近期，不少網(wǎng)友反映打網(wǎng)約車(chē)時(shí)經(jīng)常遇到車(chē)內(nèi)有異味的情況，尤其在冬季更為明顯，相關(guān)話(huà)題一度沖上熱搜。有網(wǎng)友調(diào)侃說(shuō)“打網(wǎng)約車(chē)就像鉆進(jìn)司機(jī)的被窩”，引起了許多乘客的共鳴。還有人指出，特惠快車(chē)和快車(chē)這類(lèi)較為便宜的服務(wù)中，遇到這種情況的概率相對(duì)較高。

12月23日，滴滴出行官方微博對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。進(jìn)入冬季后，司機(jī)為保持車(chē)內(nèi)溫暖減少了開(kāi)窗次數(shù)，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題頻發(fā)。目前，滴滴正在開(kāi)展“異味車(chē)”治理專(zhuān)項(xiàng)，通過(guò)上線(xiàn)拉黑異味車(chē)功能、對(duì)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)暫停服務(wù)并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、以及正向激勵(lì)考核等措施，努力改善乘車(chē)體驗(yàn)。

今年6月，滴滴公眾評(píng)議會(huì)發(fā)起了一項(xiàng)投票，結(jié)果顯示“拉黑異味車(chē)”是用戶(hù)希望提供的功能之一。為此，滴滴在全國(guó)范圍內(nèi)推出了這一功能，乘客如果遇到不好的體驗(yàn)，可以通過(guò)App在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)選擇不再乘坐該車(chē)輛。此外，滴滴還上線(xiàn)了司機(jī)宣教和播報(bào)，提醒司機(jī)每單都要開(kāi)窗通風(fēng)，并注意保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。對(duì)于車(chē)內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，平臺(tái)將采取一系列管理措施，包括通知改進(jìn)、降低服務(wù)分，嚴(yán)重者會(huì)被暫停服務(wù)，直至通過(guò)培訓(xùn)和考試才能恢復(fù)接單。

12月3日至1月10日期間，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個(gè)城市開(kāi)展了“清新車(chē)同城PK賽”活動(dòng)，提供好服務(wù)的司機(jī)可以獲得最高8分服務(wù)分、萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以及清新車(chē)勛章等獎(jiǎng)勵(lì)。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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