今天1月14日，鐵路12306平臺(tái)開(kāi)始發(fā)售除夕火車(chē)票。自2024年12月31日起，已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)期間的火車(chē)票1億張。最近一些旅客反映，在購(gòu)票時(shí)遇到系統(tǒng)緩慢、登錄卡頓等問(wèn)題。

鐵科院電子所副所長(zhǎng)閻志遠(yuǎn)解釋說(shuō)，從1月8日起，12306進(jìn)入了發(fā)售春運(yùn)車(chē)票的高峰期，其中90%以上的車(chē)票通過(guò)線(xiàn)上渠道發(fā)售。在熱門(mén)方向和車(chē)次的起售時(shí)間點(diǎn)，會(huì)出現(xiàn)瞬時(shí)訪(fǎng)問(wèn)流量激增。例如，1月10日上午9時(shí)起，車(chē)票起售后3分鐘內(nèi)，12306App每分鐘登錄訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到1月7日的7倍，是去年春運(yùn)同期的10倍。這些激增的流量中存在大量異常訪(fǎng)問(wèn)。1月11日當(dāng)天售票量為2155.5萬(wàn)張，創(chuàng)歷年春運(yùn)單日售票歷史紀(jì)錄，但風(fēng)控系統(tǒng)拒絕了近4000萬(wàn)次異常登錄。這些異常訪(fǎng)問(wèn)識(shí)別和處理會(huì)耗費(fèi)大量系統(tǒng)資源，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行預(yù)警，出現(xiàn)提示系統(tǒng)繁忙信息的情況。

面對(duì)這些問(wèn)題，12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)監(jiān)控到系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案增加備用資源，提升關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理能力，保障系統(tǒng)處理效率不受影響，消除登錄卡頓等現(xiàn)象。12306網(wǎng)站、窗口、自動(dòng)售票機(jī)等線(xiàn)下購(gòu)票渠道運(yùn)行正常。此外，12306經(jīng)過(guò)多年的迭代，持續(xù)提升系統(tǒng)海量高并發(fā)交易處理能力，并完善優(yōu)化下單、支付等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)一致性保障機(jī)制，確保旅客購(gòu)票、支付等業(yè)務(wù)得到妥善處理，票款和預(yù)填信息有保障。

12306平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)可通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)行為等多維度信息識(shí)別異常訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求。一般來(lái)說(shuō)，普通旅客會(huì)在購(gòu)票前提前登錄，然后在放票點(diǎn)查詢(xún)余票、提交訂單，而異常訪(fǎng)問(wèn)可能在放票點(diǎn)瞬間完成上述所有操作，甚至像機(jī)器人一樣在一秒鐘內(nèi)重復(fù)多次相同操作。12306有30多種風(fēng)險(xiǎn)防控措施，通過(guò)12306網(wǎng)站、App和小程序的用戶(hù)不會(huì)被“誤傷”。識(shí)別和處理這些異常行為是為了合理利用系統(tǒng)資源，更重要的是為旅客提供公平、公正、有序的購(gòu)票環(huán)境。

關(guān)于購(gòu)票渠道，鐵路12306平臺(tái)是中國(guó)鐵路面向社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，包括12306.cn網(wǎng)站、鐵路12306App客戶(hù)端、鐵路12306小程序版本以及支付寶。這些渠道實(shí)質(zhì)上都是在12306平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)票，用戶(hù)可以根據(jù)使用習(xí)慣選擇購(gòu)票渠道，不存在加價(jià)情況。