9.9元4節(jié)馬術(shù)體驗(yàn)課是否貨真價(jià)實(shí) 低價(jià)嘗鮮引爭議(4)

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2025-02-16 09:47:44 湖南日報(bào)

北京瀛和(廣州)律師事務(wù)所律師胡勤艷說，若合同中存在“免除商家責(zé)任”等不公平條款，消費(fèi)者可主張無效?！霸庥鎏摷傩麄骰驈?qiáng)制消費(fèi)，可向市場監(jiān)管部門投訴，要求退款或賠償?！?/p>

如何讓低價(jià)體驗(yàn)課既吸引人又留住人？專家與從業(yè)者提出多維建議。從商家的角度來說，應(yīng)堅(jiān)持質(zhì)量為本杜絕套路。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會建議，商家應(yīng)注重在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，提供言之有物的課程內(nèi)容，營造輕松愉悅的體驗(yàn)環(huán)境，滿足消費(fèi)者的期望值，激發(fā)消費(fèi)者的“深造”興趣，變“流量”為“留量”。

“加強(qiáng)師資培訓(xùn)，避免因‘低價(jià)’降低服務(wù)質(zhì)量。”王燕妮建議，應(yīng)給予員工系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高授課質(zhì)量和客戶滿意度，同時(shí)增強(qiáng)其職業(yè)認(rèn)同感，也要增強(qiáng)員工的法律意識，明確告訴員工按照宣傳(團(tuán)購)頁面提供服務(wù)是一種履約行為。也要合理安排授課時(shí)長，避免教師因過度工作導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降，進(jìn)而影響客戶體驗(yàn)。設(shè)立績效考核、長期合作獎勵(lì)等措施，提高員工穩(wěn)定性，減少因“課程低價(jià)”導(dǎo)致的流動性過高問題。

她提出，商家應(yīng)制定最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止“劣質(zhì)低價(jià)課”擾亂市場，如強(qiáng)制推銷、師資水平不達(dá)標(biāo)等；在課程介紹中明確列出所有可能涉及的費(fèi)用，避免“二次付費(fèi)”“強(qiáng)制升級”等誘導(dǎo)消費(fèi)；避免過度營銷，不得通過夸大宣傳、情感操控等方式強(qiáng)迫消費(fèi)者購買長期課程。

從平臺的角度來說，應(yīng)嚴(yán)審資質(zhì)優(yōu)化評價(jià)。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會建議，平臺要履行審查義務(wù)，上架相關(guān)內(nèi)容時(shí)，提前審查商家教培資質(zhì)；同時(shí)完善評價(jià)機(jī)制，通過開通用戶舉報(bào)渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞，讓評價(jià)回歸真實(shí)，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。

“在平臺規(guī)則中明確低價(jià)體驗(yàn)課的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、附加費(fèi)用、退款規(guī)則，防止商家設(shè)置隱性消費(fèi)；通過AI識別、用戶實(shí)名反饋等手段，防止‘刷好評’現(xiàn)象，確保消費(fèi)者能夠參考真實(shí)評價(jià)。”王燕妮說。

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