記者調(diào)查9.9元體驗(yàn)課陷阱低價(jià)嘗鮮背后的問題(3)

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2025-02-18 16:18:29 新華網(wǎng)

低價(jià)體驗(yàn)課并非總是物超所值。某第三方投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)投訴超萬條，問題集中在“縮水服務(wù)”“強(qiáng)制推銷”“虛假宣傳”等方面。江蘇省常熟市的尹先生報(bào)名69.9元攝影體驗(yàn)課，包含3次線下課程，涵蓋基礎(chǔ)攝影知識(shí)、構(gòu)圖技巧以及后期修圖。第一次上課，老師講解了相機(jī)的基本操作和常用的拍攝技巧，內(nèi)容還算豐富。到了第二次課，原本計(jì)劃詳細(xì)講解的構(gòu)圖技巧，老師只是匆匆?guī)н^，不到半小時(shí)就講完了，剩下的時(shí)間讓學(xué)員們自己練習(xí)，也沒有進(jìn)行有效指導(dǎo)。第三次課更敷衍，原本的后期修圖課程，老師只是打開軟件，隨便演示了幾個(gè)基本功能，就開始推薦后期修圖課程，說只有購買正式課程才能深入學(xué)習(xí)。

北京市朝陽區(qū)的林女士花費(fèi)59元體驗(yàn)面部護(hù)理，本應(yīng)包含清潔、補(bǔ)水、按摩等多項(xiàng)服務(wù)，結(jié)果體驗(yàn)時(shí)，美容師不斷推銷599元進(jìn)口精華，聲稱“買一送一”。林女士心動(dòng)購買后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品毫無效果，“想退貨都難，只能自認(rèn)倒霉”。

還有一些推出體驗(yàn)課的商家追求流量忽視內(nèi)容質(zhì)量。公開報(bào)道稱，某舞蹈體驗(yàn)課僅安排簡單熱身動(dòng)作，教練全程敷衍；某茶藝課內(nèi)容與免費(fèi)短視頻無異，缺乏專業(yè)深度；更有機(jī)構(gòu)因轉(zhuǎn)化率低，長期不更新課程，導(dǎo)致講師麻木授課，形成惡性循環(huán)。

北京市盈科律師事務(wù)所律師王燕妮指出，低價(jià)體驗(yàn)課廣告通常屬于“要約邀請”，但消費(fèi)者付款并預(yù)約后，雙方即形成合同關(guān)系，“即便價(jià)格低，商家也需按承諾提供服務(wù)，否則構(gòu)成違約”。然而，維權(quán)成本高讓消費(fèi)者卻步?！?.9元課程不滿意，多數(shù)人不會(huì)耗費(fèi)精力投訴?！蓖跹嗄菡f，這助長了部分商家的僥幸心理。她建議消費(fèi)者積極維權(quán)，既為追回?fù)p失，更為形成監(jiān)督。

如何讓低價(jià)體驗(yàn)課既吸引人又留住人？專家與從業(yè)者提出多維建議。從商家的角度來說，應(yīng)堅(jiān)持質(zhì)量為本杜絕套路。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議，商家應(yīng)注重在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，提供言之有物的課程內(nèi)容，營造輕松愉悅的體驗(yàn)環(huán)境，滿足消費(fèi)者的期望值，激發(fā)消費(fèi)者的“深造”興趣，變“流量”為“留量”。

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