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蜻蜓FM凌晨扣費(fèi)引爭(zhēng)議 用戶質(zhì)疑“幽靈扣費(fèi)”(2)

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2025-03-13 20:11:29  海報(bào)新聞

洞察喵在投訴中提到，他在2024年12月15日早上在停車場(chǎng)掃碼支付停車費(fèi)時(shí)被蜻蜓(特約)惡意關(guān)聯(lián)，并于2025年3月9日02:41被私自惡意扣款29.9元，并設(shè)置為連續(xù)包月，無任何提示通知，要求退款并確認(rèn)是否已取消連續(xù)包月。許多網(wǎng)友認(rèn)為，扣費(fèi)的時(shí)間點(diǎn)通常選擇在凌晨，這個(gè)時(shí)間段大部分用戶都處于休息狀態(tài)，很難及時(shí)注意到扣費(fèi)信息，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和時(shí)間成本的雙重增加。

綜合多方數(shù)據(jù)顯示，音頻類App的凌晨扣費(fèi)問題已成為行業(yè)焦點(diǎn)?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。專家建議APP運(yùn)營商應(yīng)該尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得利用技術(shù)手段強(qiáng)制或變相強(qiáng)制用戶購買商品或服務(wù)。在扣費(fèi)前，應(yīng)提供足夠的提醒和告知，讓用戶能夠充分了解并自主選擇是否購買相關(guān)服務(wù)。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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