啄木鳥300元遙控器維修費要1776元維修亂象頻出

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2025-03-16 14:56:19 鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

今年315晚會上，啄木鳥家庭維修平臺被曝光存在多項問題，包括無病亂修、小病大修、亂收費等，嚴重損害了消費者權(quán)益。據(jù)晚會報道，該平臺的從業(yè)人員在服務(wù)過程中常常使用各種手段提高收費。例如，一名培訓(xùn)經(jīng)理曾表示，上門維修人員的主要任務(wù)就是設(shè)法增加費用。如果客戶覺得價格過高，維修人員會演一出“雙簧戲”來應(yīng)對。

記者跟隨一位黃師傅進行了一次洗衣機電機更換工作，黃師傅向客戶收取了659元維修費，而實際成本僅為91元。接下來幾天里，記者還目睹了其他一些不正當(dāng)行為：有位客戶因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機無法進水，維修人員僅是打開了水龍頭就收取了100多元；另一位客戶的燃氣灶因電池帽未取下無法點火，維修人員更換了一個價值20元左右的點火器并取下電池帽，卻收了250多元。

啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺之一，在全國300多個城市開展業(yè)務(wù)，擁有約10萬名在線接單的維修師傅。此前，該平臺曾因一起遙控器維修費用高達1776元的事件引起廣泛關(guān)注。

對于啄木鳥平臺亂收費現(xiàn)象嚴重的原因，一位曾在該公司工作的維修師傅解釋說，公司抽取訂單收入的50%以上，因此維修人員只能通過坑騙客戶來增加收入。某用戶提供的截圖顯示，一次掛機空調(diào)維修收入為296元，但維修師傅實際入賬只有106.46元，占比不到總收入的36%。另一位維修師傅則指出，為了賺錢，他們會在配件費用上加價，因為很多客戶不愿意自己購買配件或嫌麻煩。

此外，啄木鳥公司在營銷方面投入巨大。根據(jù)其招股書，2024年前六個月，公司的銷售及營銷開支約為2.99億元，占總收入的48%。其中大部分用于流量獲取和廣告推廣。高額的營銷支出對業(yè)績有所促進，2023年總交易額達到24.79億元，較2021年增長14.93億元，增幅達151%。從2021年至2024年6月，平臺注冊工程師數(shù)量也從24,936人迅速增至71,143人。

前維修師傅透露，啄木鳥平臺門檻較低，維修人員素質(zhì)參差不齊，這也是造成亂收費現(xiàn)象的一個重要原因。未來，啄木鳥能否完善人員管理制度以適應(yīng)快速增長的人數(shù)，將是公眾關(guān)注的重點。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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