空置房物業(yè)費(fèi)打折，物業(yè)服務(wù)能否蹚出“質(zhì)價平衡”新路？專家指出，在價格松動背景下，物業(yè)企業(yè)應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式。

目前，全國已有10多個城市加入空置房物業(yè)費(fèi)打折的行列。閑置房物業(yè)費(fèi)打折不僅影響價格，更顛覆了行業(yè)傳統(tǒng)規(guī)則。物業(yè)企業(yè)需通過提升服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)鏈來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。家住甘肅省蘭州市的李女士最近辦理了物業(yè)費(fèi)七折手續(xù)，她名下一套未入住的房子每年可少交近千元費(fèi)用。進(jìn)入3月以來，類似的省錢故事在蘭州多個小區(qū)上演。今年初，蘭州市進(jìn)一步出臺相關(guān)政策，明確空置房物業(yè)費(fèi)按七折收取，蘭州新區(qū)的部分物業(yè)企業(yè)甚至將折扣壓至五折。這場由政策驅(qū)動的物業(yè)費(fèi)降價改變了業(yè)主與物業(yè)之間的博弈天平，促使物業(yè)企業(yè)從“粗放收費(fèi)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)為王”。

在蘭州，物業(yè)費(fèi)“打七折”有法律依據(jù)。2021年，經(jīng)甘肅省十三屆人大常委會第二十次會議批準(zhǔn)，新修訂的《蘭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》于當(dāng)年3月1日起施行，明確規(guī)定：“物業(yè)交付但沒有實(shí)際入住的，由業(yè)主提出申請，按70%收取物業(yè)費(fèi)”。該條例實(shí)施后，在一些小區(qū)曾引發(fā)爭議。有物業(yè)企業(yè)認(rèn)為房屋即使未入住也應(yīng)全額繳納物業(yè)費(fèi)，而部分業(yè)主則認(rèn)為裝修后未使用的房屋不應(yīng)全額繳費(fèi)。2023年12月1日起施行的《蘭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》對“空置房收費(fèi)”給出解釋：“業(yè)主或者物業(yè)使用人未入住或入住后不使用的房屋，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)提前書面提出申請，經(jīng)物業(yè)服務(wù)人登記確認(rèn)后，從第七個月開始，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。”蘭州市住建局發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》特別強(qiáng)調(diào)了“空置”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：“需滿足水、電、燃?xì)膺B續(xù)6個月零使用，且房屋未裝修或未出租?！?/p>

“七折并非‘一刀切’?！碧m州市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心副主任胡立宏表示，物業(yè)仍需保障空置房基礎(chǔ)服務(wù)，如定期巡檢防止水管爆裂、維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施等，因此70%的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)既能降低業(yè)主負(fù)擔(dān)，又可維持物業(yè)基本運(yùn)營。以蘭州某小區(qū)為例，一套100平方米的空置房，原物業(yè)費(fèi)2.5元/平方米/月，年交費(fèi)從3000元降至2100元，省下的900元足夠支付家庭半年水電費(fèi)。

“空置房打折”，蘭州并非獨(dú)家。湖南省長沙市和江蘇省鎮(zhèn)江市等地也相繼出臺類似政策，對已辦理房屋交付手續(xù)卻未入住或未使用的空置房實(shí)行階梯式優(yōu)惠。據(jù)統(tǒng)計，目前全國已有10多個城市加入空置房物業(yè)費(fèi)打折的行列，其中甘肅的蘭州新區(qū)力度最大，對連續(xù)未入住6個月以上的空置住宅，申請通過后物業(yè)費(fèi)按50%收取?！翱罩梅看蛘邸睂?dǎo)致物業(yè)企業(yè)收入縮水，一些企業(yè)采取措施緩解經(jīng)營壓力。例如，蘭州新區(qū)某物業(yè)公司通過引入智能巡檢機(jī)器人、壓縮管理層級，使人力成本下降10%。也有物業(yè)企業(yè)改變策略，新增便民服務(wù)，提升小區(qū)綠化，并每季度公示電梯廣告收益沖抵公攤費(fèi)用，提高業(yè)主滿意度。還有一些物業(yè)企業(yè)開辦社區(qū)食堂，解決老年人群、學(xué)生族和上班族的用餐問題，受到業(yè)主歡迎，也為物業(yè)企業(yè)帶來可觀收入。

物業(yè)費(fèi)價格的松動背后是物業(yè)行業(yè)的深度洗牌。數(shù)據(jù)顯示，2023年全國物業(yè)管理企業(yè)達(dá)37.5萬家，較2018年激增59.8%，而同期房地產(chǎn)新開工面積連降5年，物業(yè)市場供過于求。物業(yè)企業(yè)必須靠提升服務(wù)質(zhì)量搶市場、贏得業(yè)主信任。蘭州市正在研究將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量納入信用評價體系，通過與招投標(biāo)資格掛鉤，讓優(yōu)質(zhì)企業(yè)不吃虧，讓糊弄業(yè)主的企業(yè)出局。閑置房物業(yè)費(fèi)打折不僅影響價格，也是對行業(yè)傳統(tǒng)規(guī)則的顛覆。當(dāng)業(yè)主從“被動交費(fèi)”轉(zhuǎn)向“用腳投票”，當(dāng)物業(yè)企業(yè)從“收錢辦事”轉(zhuǎn)向“服務(wù)創(chuàng)收”，這場博弈將推動社區(qū)治理更透明、更規(guī)范。