美容“套路貸”誰在割老年人韭菜？大姐美容被套路貸：2千變9萬(6)
此外，多數投訴者都提到，自己買課時只是打開課程顧問甩過來的鏈接就直接支付了錢款。打算要求退費時，才發(fā)現手中沒有合同、發(fā)票等證明材料。由于缺乏直接證據，難以證明商家違約，導致消費者在維權過程中常會陷入被動局面。
當北青報記者向興趣島銷售顧問詢問是否有合同時，對方表示沒有合同只有發(fā)票，且強調“辦了九年多都沒有合同”。不過當記者向興趣島客服詢問時，對方表示他們有“購課協(xié)議”，用戶在付款前只需要“打鉤同意”就行。北青報記者在付款頁的金額下方找到了“我已閱讀同意《興趣島購課協(xié)議》”這行小字，點擊打開購課協(xié)議，其中包括免責條款、知識產權條款以及一些退換課的通用規(guī)定，但并未針對不同的課程做出服務內容、課程質量等方面的承諾。
值得一提的是，有些商家已經因為虛假宣傳被市場監(jiān)管部門處罰過，但仍然未加以改正。例如網友“真鶴”提到的北京輕滿健康科技有限公司，北京市市場監(jiān)管局官網2024年6月份發(fā)布的處罰信息顯示，該公司因虛假宣傳被罰款十萬元。但目前仍有消費者在黑貓投訴平臺上表示，該公司不停地撥打騷擾電話，被拉黑之后還會換著號碼打，持續(xù)誘導消費者買課。
·觀點·
線上課效果難評簽合同要看仔細
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，線上養(yǎng)生課程這種消費形式，本身就具有維權難的屬性。鍛煉養(yǎng)生的成效由于老師教學方法、學員學習程度的個體差異，無法進行客觀統(tǒng)一的質量評價，消費者若以“沒有用”為由進行退費，會遭遇維權難。所以，消費者在購買課程時必須和商家簽訂合同，約定服務內容、試課數量、如何退款等?！昂贤炗喌迷皆敿?，后期受到的損失就越小?！?/p>
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