男子稱通過順風(fēng)車運(yùn)送馬犬司機(jī)加價(jià)后失聯(lián)引發(fā)爭議(2)

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2025-04-02 11:16:43 百家號

哈啰順風(fēng)車平臺回復(fù)稱，此次行程期間因狗嘔吐在車上，車主欲加價(jià)但未與乘客達(dá)成一致。乘客投訴后，平臺聯(lián)系車主讓其歸還未果，隨后封禁車主賬號。對于給乘客帶來的不良體驗(yàn)，平臺可給到100元補(bǔ)償金。平臺多次嘗試妥善處理未果，建議乘客報(bào)警處理，并將在警方接警后積極配合調(diào)查。

陜西漢廷律師事務(wù)所魏楨培律師分析認(rèn)為，哈啰順風(fēng)車平臺作為客運(yùn)信息撮合方，其服務(wù)協(xié)議中的免責(zé)條款若未經(jīng)顯著提示且用戶明示同意，則不能免除其賠償責(zé)任。此外，平臺對司機(jī)資質(zhì)審核及交易流程監(jiān)管負(fù)有合理注意義務(wù)。如果平臺履行了相關(guān)審查職責(zé)，則無需承擔(dān)相應(yīng)的過錯(cuò)責(zé)任。司機(jī)單方加價(jià)、扣留犬只的行為構(gòu)成嚴(yán)重違約，需承擔(dān)返還財(cái)產(chǎn)或賠償損失之責(zé)。韓先生可通過民事訴訟主張司機(jī)違約賠償1600元損失，并基于平臺過錯(cuò)追加其連帶責(zé)任。同時(shí)，可向交通監(jiān)管部門投訴平臺管理疏漏，促進(jìn)行政追責(zé)。魏律師建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇專業(yè)物流服務(wù)，明確運(yùn)輸合同條款，并留存溝通記錄，以強(qiáng)化舉證能力。平臺應(yīng)優(yōu)化協(xié)議提示義務(wù)，區(qū)分客運(yùn)與貨運(yùn)場景，完善司機(jī)行為監(jiān)管機(jī)制，避免類似糾紛。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，平臺在順風(fēng)車合乘公約中明確禁止托運(yùn)寵物，并盡到了合理的告知義務(wù)。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，平臺已履行規(guī)則公示義務(wù)，且用戶違規(guī)使用服務(wù)，平臺可免除主要責(zé)任。但若平臺對司機(jī)資質(zhì)審核或行為監(jiān)管存在過失，需承擔(dān)部分次要責(zé)任。司機(jī)私自加價(jià)并侵占寵物，屬于嚴(yán)重違約及侵權(quán)行為，需承擔(dān)主要責(zé)任。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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