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上市銀行邊減員邊招“科技員工” 金融科技重塑競(jìng)爭(zhēng)格局(3)

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2025-04-24 11:33:34  時(shí)代周報(bào)

北京銀行董事長霍學(xué)文近期在該行業(yè)績說明會(huì)上介紹稱，該行在遠(yuǎn)程客服領(lǐng)域推出銀行業(yè)首個(gè)線上化、智能化AI協(xié)呼服務(wù)，日均釋放一線坐席0.5至1小時(shí)的工作時(shí)間，提高坐席工作效率10%以上；在科技研發(fā)領(lǐng)域，北京銀行提供代碼補(bǔ)全、技術(shù)問答、代碼解釋等智能能力，提升研發(fā)效率約17%，建立“RPA機(jī)器人工廠”模式，累計(jì)部署自動(dòng)化流程1073個(gè)，執(zhí)行任務(wù)265萬件，累計(jì)節(jié)省人工3500余人/月。今年2月，北京銀行宣布將致力于打造“人工智能驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行”，全面啟動(dòng)“All in AI”戰(zhàn)略。王蓬博認(rèn)為，目前來看，人工智能技術(shù)在銀行業(yè)的應(yīng)用主要還是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程和客服等方面，比如實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理流程，如處理貸款申請(qǐng)、信用卡申請(qǐng)等，提高業(yè)務(wù)辦理效率和準(zhǔn)確性。未來在精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警方面應(yīng)該會(huì)有更多突破，比如及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并向客戶發(fā)出預(yù)警提示等。

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