瑞幸曾因違規(guī)采集個人信息被約談：給高頻用戶加價涉“大數(shù)據(jù)殺熟”

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2025-04-29 10:14:28 今日頭條

瑞幸曾因違規(guī)采集個人信息被約談。

近日，“網(wǎng)友稱買咖啡多次被瑞幸殺熟”話題引發(fā)熱議。據(jù)媒體報道，有消費(fèi)者吐槽稱瑞幸咖啡“殺熟”，其與同事在同一門店購買同款咖啡時，價格竟相差高達(dá)6元。此外，購買了“咖啡自由卡”后，自己反而比未購買會員的同事每次多支付2-3元。

4月27日，記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，瑞幸咖啡同一門店同款飲品不用用戶下單的確存在價格差異。不僅新用戶價格更加優(yōu)惠，老用戶價格也存在優(yōu)惠力度差異。

面對“殺熟”質(zhì)疑，瑞幸官方暫未回應(yīng)，客服則稱“門店活動存在差異”。

實(shí)測瑞幸：新老用戶價差明顯

△左為新用戶，中、右為不同老用戶

4月27日上午，記者實(shí)測瑞幸咖啡小程序發(fā)現(xiàn)，不同用戶在同一門店購買同款飲品時，價格存在明顯差異。以其經(jīng)典飲品“生椰拿鐵”為例，新用戶可享受9.9元的“首杯優(yōu)惠”，而老用戶價格則從10.9元至13.9元不等。

隨后，記者向瑞幸方面求證是否存在“殺熟”的情況，截至發(fā)稿暫未獲回應(yīng)。

記者又就這一情況問詢?nèi)鹦铱头?，客服回?yīng)稱，各門店的經(jīng)營情況等存在一定差異，活動內(nèi)容和形式存在一定差異。活動請以實(shí)際情況為準(zhǔn)。

不過，記者注意到，老用戶即使在同一時段、同一門店下單，同一飲品不同賬戶顯示的優(yōu)惠券優(yōu)惠力度也各有不同，導(dǎo)致最終支付價格相差高達(dá)3元。

另據(jù)媒體報道，瑞幸咖啡店員回應(yīng)：“系統(tǒng)推給每個人的優(yōu)惠券都不一樣，我們也沒辦法”。瑞幸客服則表示系統(tǒng)會不定時發(fā)放優(yōu)惠券。

在社交平臺搜索“瑞幸殺熟”關(guān)鍵詞，可以看到不少消費(fèi)者反映類似遭遇。多位網(wǎng)友表示，瑞幸存在“先低價后抬高價格”的現(xiàn)象，消費(fèi)頻次越高反而享受的優(yōu)惠越少。“不是在乎這十幾塊錢，而是有種被當(dāng)‘冤大頭’的感覺”。有消費(fèi)者這樣評價道。

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