瑞幸曾因違規(guī)采集個(gè)人信息被約談：給高頻用戶加價(jià)涉“大數(shù)據(jù)殺熟”(3)
易旭指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、支付能力等因素，對高頻消費(fèi)者進(jìn)行差別對待，使其支付更高價(jià)格，且消費(fèi)者對此并不知情，那么就可能構(gòu)成“大數(shù)據(jù)殺熟”，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
如果遇到“殺熟”情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)？易旭表示，首先，消費(fèi)者需要識(shí)別并保存證據(jù)。消費(fèi)者需保留所有與交易有關(guān)的記錄，如訂單截圖、支付記錄、與客服的聊天記錄、商品頁面截圖等，這些證據(jù)對于后續(xù)的投訴和維權(quán)至關(guān)重要。
其次，向平臺(tái)投訴。消費(fèi)者可以先向瑞幸咖啡的官方平臺(tái)進(jìn)行投訴，要求其解釋價(jià)格差異的原因，并提供相關(guān)證據(jù)證明其定價(jià)的合理性。
再次，還可以向監(jiān)管部門舉報(bào)。若平臺(tái)未能妥善處理，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。最后，可以通過法律途徑維權(quán)：消費(fèi)者還可以依據(jù)《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，向法院提起訴訟，要求撤銷不公平交易，返還多收款項(xiàng)并請求賠償損失。
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