5月14日,湖南株洲發(fā)生了一起令人痛心的事件。一位身患重病且偏癱的老人因腿摔骨折住院。家屬為轉(zhuǎn)院治療,攜帶老人身份證與存單前往中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行,欲取出5萬(wàn)元定期存款。銀行工作人員以“必須本人到場(chǎng)”為由拒絕辦理,盡管家屬反復(fù)解釋老人病情嚴(yán)重?zé)o法前來(lái),銀行也未主動(dòng)提供上門服務(wù)。
無(wú)奈之下,家屬只好用輪椅將老人從醫(yī)院推至銀行。從下午4點(diǎn)開始辦理手續(xù),在辦理過(guò)程中,工作人員要求老人完成人臉識(shí)別等流程。然而老人身體狀況急劇惡化,最終在下午5點(diǎn)多,業(yè)務(wù)還未辦妥時(shí),老人倒在銀行門口,經(jīng)搶救無(wú)效死亡。
5月15日,農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行證實(shí)確有此事,目前正配合警方調(diào)查。當(dāng)?shù)嘏沙鏊惨呀槿搿?/p>
此事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友批評(píng)銀行過(guò)于死板,認(rèn)為面對(duì)病重老人,銀行應(yīng)特事特辦,提供上門服務(wù)或其他變通方式。也有網(wǎng)友表示理解銀行有流程制度,但在生命面前,應(yīng)該更具人性化,不能讓冰冷的規(guī)定寒了儲(chǔ)戶的心。還有網(wǎng)友質(zhì)疑銀行內(nèi)部流程是否存在問(wèn)題,為何不能靈活處理這類特殊情況。