上門維修亂象須整治。上個(gè)月雷弘家中的混水閥壞了，他在網(wǎng)上找到一個(gè)報(bào)價(jià)35元的優(yōu)惠維修服務(wù)。然而，維修師傅修完后卻要求他支付220元，解釋說(shuō)35元只是代金券。雷弘無(wú)奈付款，但對(duì)此感到不滿。

日常生活中，上門維修是解決家庭維修問(wèn)題的便捷途徑，但也存在不少不規(guī)范的問(wèn)題。例如，維修報(bào)價(jià)前后不一、材料以次充好、售后難等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。雷弘的經(jīng)歷并非個(gè)例，不少商家在平臺(tái)上以低價(jià)吸引顧客，實(shí)際價(jià)格卻遠(yuǎn)高于報(bào)價(jià)。維修前商家往往模糊報(bào)價(jià)，等維修后再找各種理由加價(jià)。由于消費(fèi)者難以判斷故障的具體原因和維修價(jià)格是否合理，常常被蒙蔽。

陳凱也遇到過(guò)類似情況。因家中墻角返潮，他預(yù)約了杭州憶航防水公司做防水補(bǔ)漏。兩位師傅未經(jīng)檢測(cè)就斷定房屋外墻滲水，并告知補(bǔ)漏膠水每斤90元。陳凱雖覺(jué)得價(jià)格高，但相信了師傅的說(shuō)法，同意維修。最終工程共用了44斤膠水，報(bào)價(jià)3960元。陳凱懷疑使用了劣質(zhì)材料，要求提供質(zhì)檢報(bào)告，但公司發(fā)來(lái)的報(bào)告明顯經(jīng)過(guò)修圖處理，且拒絕出示進(jìn)貨憑證。

在家電維修領(lǐng)域，也有維修人員使用劣質(zhì)配件冒充原廠配件，導(dǎo)致修好不久又壞。柳鑫下單凈水器檢修服務(wù)后，維修師傅修好后的凈水器次日凌晨再次漏水，造成家裝損失達(dá)4萬(wàn)至5萬(wàn)元。柳鑫多次聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)未果，最終只能請(qǐng)物業(yè)重新施工。雖然柳鑫帶著證據(jù)向維修網(wǎng)點(diǎn)索賠，但網(wǎng)點(diǎn)以各種理由推諉，最終通過(guò)12315投訴才獲得部分賠償。

消費(fèi)者維權(quán)時(shí)面臨舉證難的問(wèn)題。有的服務(wù)商誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)交易，導(dǎo)致無(wú)售后記錄無(wú)法維權(quán)；還有一些消費(fèi)者從小廣告上找到維修師傅，事后找不到人。此外，即便事實(shí)清楚、證據(jù)完整，消費(fèi)者也會(huì)遇到多方推諉。柳鑫的維權(quán)經(jīng)歷就是一個(gè)典型例子，最終耗時(shí)兩個(gè)月才獲得部分賠償。

建議有關(guān)部門向社會(huì)公布家電維修“白名單”，平臺(tái)推出“一口價(jià)”服務(wù)等措施規(guī)范上門維修服務(wù)。早在2012年，商務(wù)部就公布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，但種種問(wèn)題依然存在。專家認(rèn)為，平臺(tái)方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，價(jià)格透明化，讓消費(fèi)者清晰知曉維修流程和費(fèi)用。市場(chǎng)監(jiān)管部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，構(gòu)建服務(wù)商信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)違規(guī)商家實(shí)施處罰。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以公布“白名單”，呼吁消費(fèi)者選擇正規(guī)服務(wù)企業(yè)。各方共同努力，才能把關(guān)系千家萬(wàn)戶的上門維修做好。