萬豪稱房門被女子刷開是因同名同姓酒店補償引爭議

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2025-06-03 23:54:55 極目新聞

6月2日，一位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，他在沈陽萬豪酒店入住時，凌晨時分房間門被一名陌生女性刷開。等到次日退房時，酒店只給出5000點積分的補償方案，這讓他深感不滿。

肖先生描述了事情經(jīng)過：5月31日他從江西到沈陽旅游，住在沈陽北站旁邊的萬豪酒店。6月1日凌晨，當他快要睡著時，突然發(fā)現(xiàn)房門被一名陌生女性刷開，嚇了他一跳。由于當時身上衣物較少，他立即讓該女子離開，并撥通了酒店前臺電話。酒店前臺表示會升級門鎖，并承諾第二天給出滿意答復。

然而，第二天肖先生退房時主動問起此事如何解決，另一名酒店前臺才找來值班經(jīng)理處理。酒店解釋說，房門被刷開是因為這名陌生女子和肖先生同名同姓，因此前臺給了她同一房間的房卡。酒店并未對此事表示歉意，最終補償方案也只是5000點積分。肖先生向萬豪酒店客服中心投訴后，客服表示會將訴求反饋到酒店，但酒店沒有改變補償決定，積分也未到賬。

肖先生對沈陽萬豪酒店的處理結(jié)果和態(tài)度感到不滿，于6月2日撥打12315熱線投訴了相關問題。經(jīng)查詢，使用積分兌換，6月2日至3日在沈陽萬豪酒店入住豪華大床房1晚需要11000點積分，若使用“現(xiàn)金+積分”兌換，則需326元加上5500點積分。

記者聯(lián)系到沈陽萬豪酒店，工作人員表示不清楚具體情況，會記錄來電信息并咨詢，后續(xù)會有專人回復。萬豪旅享家會員中心客服人員表示，對于高敏感問題，他們會優(yōu)先聯(lián)系酒店，由酒店給出反饋。如果肖先生不滿意目前的解決方案，可以繼續(xù)協(xié)商反饋。

6月3日，沈陽市沈河區(qū)商務局工作人員表示，6月2日他們收到了12315熱線轉(zhuǎn)接的投訴案件，營商部門已將案件轉(zhuǎn)接到商務局。處理結(jié)果顯示投訴人的要求超出了酒店權限，雙方約定6月3日上午協(xié)商解決。肖先生表示，目前雙方正在協(xié)商處理中。

(責任編輯：0764)

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