男子住酒店半夜房門被陌生女子刷開酒店處理引爭議

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2025-06-04 00:00:03 極目新聞

6月2日，一位網友在社交平臺發(fā)帖稱，他在沈陽萬豪酒店入住時，凌晨時分房間門被陌生異性刷開。等到次日退房時，酒店給出的補償方案是5000點積分，只夠住半個晚上，讓他深感不滿。

當事人肖先生描述，5月31日他從江西到沈陽旅游，住在沈陽北站旁邊的萬豪酒店。6月1日凌晨，當他快要睡著的時候，突然感覺到門外有亮光，發(fā)現(xiàn)房門被一名陌生女性刷開，嚇了他一跳。由于當時在睡覺，身上衣物較少，他立即讓該陌生女子出去，并撥通了酒店前臺電話。酒店前臺表示稍后會升級他的門鎖，第二天給出滿意答復。

然而，第二天肖先生退房時主動問起昨天的事情如何解決，另一名酒店前臺才找來值班經理處理。酒店方解釋說，房門被刷開是因為這名陌生女子和肖先生同名同姓，因此前臺給了她同一個房間的房卡。酒店自始至終未對此表示歉意，最終的補償方案也只是萬豪酒店的5000點積分。肖先生向萬豪酒店客服中心投訴后，客服工作人員表示會將他的訴求反饋到酒店，但酒店沒有改變補償決定，積分也沒有到賬。

肖先生對沈陽萬豪酒店的處理結果和態(tài)度感到不滿意，于是在6月2日撥打12315熱線投訴了相關問題。根據萬豪旅享家官網信息，如果使用積分兌換，6月2日至3日在沈陽萬豪酒店入住豪華大床房1晚需要11000點積分，若使用“現(xiàn)金+積分”兌換，則需要326元加上5500點積分。

肖先生聯(lián)系了沈陽萬豪酒店，一名工作人員表示她是酒店總機，不太清楚有關情況，會記錄來電信息并幫忙咨詢，后續(xù)會有專人回復。萬豪旅享家會員中心的一名客服工作人員表示，對于這種高敏感問題，他們會優(yōu)先聯(lián)系酒店，后續(xù)由酒店給出反饋。如果肖先生不滿意目前的解決方案，可以繼續(xù)幫忙協(xié)商反饋。

6月3日，沈陽市沈河區(qū)商務局表示，他們收到了12315熱線轉接的投訴案件，處理結果顯示投訴人的要求超出了酒店權限，雙方已約定當天上午協(xié)商解決。肖先生表示，目前雙方正在協(xié)商處理中。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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