早上7點(diǎn)，在四川大學(xué)華西醫(yī)院的走廊里，張晴熟練地穿梭在人群中。她握著手機(jī)，與遠(yuǎn)在甘肅的患者王女士通話，耐心細(xì)致地詢問病情和過往病史，并且一邊在紙上快速記錄著關(guān)鍵信息。不一會兒，她帶著整理好的資料來到診室門口，準(zhǔn)備開始代問診工作。這是張晴作為陪診師的日常工作場景之一。

近年來，陪診師的身影在醫(yī)院出現(xiàn)的頻率越來越高。第七次全國人口普查結(jié)果顯示，單身老人數(shù)量高達(dá)3729萬戶，占“有老年人家庭戶”的21.38%。相較于第六次全國人口普查，這一數(shù)據(jù)增長了約6.5%。從獨(dú)居老人到異地就醫(yī)者，越來越多的人開始需要陪診師的陪伴與協(xié)助。目前，這一新興職業(yè)在準(zhǔn)入門檻、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，除少數(shù)陪診機(jī)構(gòu)采取公司化運(yùn)營模式外，大部分陪診師仍以個人或小團(tuán)隊的形式存在，行業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段。

張晴的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是4小時以內(nèi)的陪診200元一次，全天是400元，如果是老客戶的話，會給50元左右的優(yōu)惠。代取報告、預(yù)約檢查、代開藥等服務(wù)收費(fèi)在100元一次。成都陪診服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，普遍為100-300元之間。

在與患者的相處中，張晴常常被當(dāng)作“臨時兒女”。有一對從拉薩退休后定居成都的夫婦，他們的兒子常年在西藏工作。叔叔患有肺癌，幾乎每周都要來醫(yī)院復(fù)診或治療。張晴曾試著教阿姨如何使用手機(jī)自行完成一些簡單的流程，減少找她陪診的次數(shù)。但阿姨說她不想學(xué)，每次問診都讓張晴陪他們，醫(yī)生問起她的身份時，她就說張晴是她女兒。類似的經(jīng)歷讓張晴感受到患者對陪診師的依賴，也讓她意識到這份工作不僅僅是提供服務(wù)，更是給予患者情感上的支持和陪伴?！八麄冃枰牟粌H僅是就醫(yī)指導(dǎo)，更是一種情感上的寄托。我們陪診師在他們的生活中扮演了‘臨時家人’的角色，這種關(guān)系隨著時間的推移，變得更加緊密和珍貴?！?/p>

自2024年3月全職投入陪診行業(yè)以來，張晴已服務(wù)了至少600位客戶，月收入也從最初的4000多元增長到現(xiàn)在的約15000元。陪診的收入增長主要依賴于客戶資源的積累，老客戶的復(fù)購率非常高。她的客戶中大多數(shù)是老年人，占比約70%，其中異地就醫(yī)者居多。這些老年人的子女往往不在身邊，而異地患者又對當(dāng)?shù)蒯t(yī)院不熟悉，他們迫切需要一個可以在醫(yī)院里依靠的人。臨近暑期，年輕人和兒童的陪診需求也會大幅上升。很多年輕人工作忙，選擇陪診服務(wù)來節(jié)省時間；兒童就醫(yī)時，家長因不熟悉流程而感到焦慮，陪診師能提供必要的幫助。這種變化反映了人們對陪診服務(wù)的認(rèn)知度和接受度在提高。

張晴透露，陪診師的收入與接單量密切相關(guān)，需要具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識和新媒體運(yùn)營的綜合能力。網(wǎng)上陪診師月入過萬的宣傳確實(shí)吸引人，但實(shí)際做到需要時間和經(jīng)驗積累。一般需要三到六個月的時間來積累客戶資源，業(yè)務(wù)才會逐漸穩(wěn)定。入行半年后，收入通常能穩(wěn)定在每月一萬元左右。陪診師的工作模式更接近于自我創(chuàng)業(yè)，時間相對自由，因此吸引了不少全職媽媽加入。張晴所在的陪診機(jī)構(gòu)擁有20多名持證陪診師和300多名學(xué)員，培訓(xùn)收費(fèi)在1000-2000元。培訓(xùn)內(nèi)容包括陪診知識、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論，還有社交媒體運(yùn)營三個部分。同時還要學(xué)習(xí)如何在小紅書上獲客，發(fā)布相關(guān)筆記，獲取流量等。

越來越多的有醫(yī)護(hù)背景的專業(yè)人士也投身于這一行列。目前正在參加陪診師培訓(xùn)的羅女士早年從四川大學(xué)華西醫(yī)學(xué)中心臨床專業(yè)畢業(yè)，曾在醫(yī)院工作兩年，之后進(jìn)入了一家外資醫(yī)療器械公司，一直在醫(yī)療行業(yè)從事相關(guān)工作。她本身有醫(yī)學(xué)知識，能在家人就醫(yī)時提供幫助。但她發(fā)現(xiàn)身邊大多數(shù)朋友缺乏基本的醫(yī)學(xué)常識和就醫(yī)指導(dǎo)，就想通過陪診師這一職業(yè)，幫助他們精準(zhǔn)對接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源?？春勉y發(fā)經(jīng)濟(jì)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展前景，也是羅女士來參加培訓(xùn)的重要原因。隨著老齡化進(jìn)程不斷加快，慢病管理和日常醫(yī)療咨詢的需求會越來越多。陪診師可以成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要切入點(diǎn)。據(jù)她介紹，身邊很多朋友和同事也加入了陪診師培訓(xùn)行列。

羅女士提到，陪診師行業(yè)目前缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，容易導(dǎo)致市場混亂。很多人將陪診與“黃?！被鞛橐徽?，但實(shí)際上陪診師需要基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)的溝通能力。張晴認(rèn)為，陪診師與“黃牛”有本質(zhì)區(qū)別?！啊S?！峭ㄟ^囤號倒賣而牟利，而陪診師是通過正規(guī)渠道協(xié)助患者掛號，提供全程陪診服務(wù)。”張晴說，“我們幫助患者優(yōu)化就醫(yī)流程，并沒有擠兌醫(yī)療資源?！彼瑫r也指出，目前陪診行業(yè)確實(shí)存在一些亂象，比如無明確準(zhǔn)入門檻、無統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，有些不專業(yè)的陪診師可能誤導(dǎo)患者，甚至有部分人打著陪診旗號倒賣號源。

火熱的陪診服務(wù)行業(yè)正面臨著職業(yè)身份不明、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的困境。目前，人社部新修訂的《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022 年版）》中，“陪診師”這一職業(yè)尚未被收錄在內(nèi)。當(dāng)下不少陪診機(jī)構(gòu)多以“家政”“醫(yī)療咨詢”“健康管理”等名義完成注冊流程，而從業(yè)者們也多以“家政員”“護(hù)工”“志愿者”等身份從事陪診相關(guān)工作。陪診師相關(guān)技能證書眾多，其中人力資源社會保障部社會保障能力建設(shè)中心頒發(fā)的《陪診服務(wù)專項職業(yè)能力證書》較受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推崇。張晴表示：“想入行就認(rèn)準(zhǔn)這個，全國通用，含金量高，認(rèn)可度高?！?/p>

今年3月，“2025年度成都市專項職業(yè)能力考核項目品牌發(fā)布暨陪診服務(wù)人才培育聯(lián)盟成立啟動儀式”在成都舉行。成都頒發(fā)了全國首批“陪診證”，27人獲得了由成都市人社部門頒發(fā)的首批陪診服務(wù)專項職業(yè)能力證書。成都率先開展陪診服務(wù)專項職業(yè)能力考核項目，建立標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)，通過規(guī)范考試確保陪診服務(wù)人員具備專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。從全國范圍來看，推動陪診行業(yè)長期健康發(fā)展已成共識。2024年10月底，民政部等多部門聯(lián)合發(fā)布若干措施，提出培育專業(yè)助醫(yī)組織和隊伍，為老年人提供助醫(yī)服務(wù)。上海、成都等地正探索建立陪診師培訓(xùn)規(guī)范體系。近期，中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會發(fā)布《老年陪診服務(wù)規(guī)范》，助力我國陪診服務(wù)邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展新階段。