陪診師助力就醫(yī)“最后一公里” 破解老人看病難題

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2025-03-03 15:47:42 環(huán)球網(wǎng)

生活中不少老年人，尤其是空巢獨(dú)居老人在就醫(yī)時(shí)會(huì)遇到各種困擾。子女不在身邊，醫(yī)院規(guī)模大且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，再加上不會(huì)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、掃碼付款等問題，讓許多老人感到不便。近年來(lái)，一種名為陪診師的新興職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，他們可以陪同老人到醫(yī)院掛號(hào)、看病、與醫(yī)生溝通，成為老人的“臨時(shí)家人”。

家住北京的王鳳岐老人今年70歲，因身體原因需要經(jīng)常去醫(yī)院，但兒子工作繁忙有時(shí)無(wú)法陪同。每次她和老伴面對(duì)掛號(hào)、就診、做檢查等過程都感到非常疲憊。最近，她的兒子在網(wǎng)上為她預(yù)約了一名陪診師。

小秦是一名轉(zhuǎn)行的護(hù)士，她在工作中看到了老年人對(duì)陪診的需求，于是成為了陪診師。每次接到訂單，她都會(huì)提前詳細(xì)了解老人的身體情況、就醫(yī)需求和醫(yī)院情況，全程陪同老人掛號(hào)、做檢查。她的專業(yè)背景讓她能更好地幫助患者與醫(yī)生溝通。小秦還發(fā)現(xiàn)，許多老人不僅需要專業(yè)的陪診服務(wù)，還需要精神上的安慰。她會(huì)在陪診過程中安撫老人的情緒，例如王大媽就常常不按醫(yī)囑服藥，小秦會(huì)耐心地勸導(dǎo)她。

上海市的一項(xiàng)調(diào)查顯示，老年人對(duì)陪診的主要需求包括掛號(hào)、協(xié)助就診和繳費(fèi)等。隨著老齡化的到來(lái)，像王大媽這樣無(wú)人陪同看病的老人越來(lái)越多，其中獨(dú)居高齡老年人是陪診的主要需求人群。

由于陪診行業(yè)是新興行業(yè)，目前從業(yè)資質(zhì)、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還沒有明確的界定，市場(chǎng)有待進(jìn)一步規(guī)范。一些老人對(duì)于選擇陪診服務(wù)存在顧慮，擔(dān)心遇到醫(yī)托、被騙或不夠?qū)I(yè)。從業(yè)者也面臨與“黃牛”、醫(yī)藥代表界限不清的問題。

去年，民政部聯(lián)合多部門出臺(tái)措施，提出培育專業(yè)助醫(yī)組織和隊(duì)伍，為老年人提供掛號(hào)取號(hào)、就醫(yī)陪同、代取藥品、代辦繳費(fèi)等助醫(yī)服務(wù)。各地通過不同模式對(duì)陪診師行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理。今年2月，上海市民政局出臺(tái)了《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》，在9個(gè)區(qū)啟動(dòng)陪診服務(wù)試點(diǎn)，希望找到老年陪診服務(wù)中的難點(diǎn)問題，并進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)管和服務(wù)收費(fèi)。

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