市監(jiān)局現(xiàn)場檢查爺爺不泡茶涉事門店未發(fā)現(xiàn)投訴相關問題 自查與監(jiān)控均無異常
6月12日，福建平潭一家爺爺不泡茶門店接到消費者投訴，稱在購買的產品中喝出了疑似昆蟲。門店員工表示，在接到投訴后，他們積極展開自查，通過查閱產品制作前2小時的監(jiān)控視頻，并未發(fā)現(xiàn)有異物，制作過程也沒有問題。當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局也到店進行了檢查，未發(fā)現(xiàn)相關問題。
據(jù)了解，這名消費者發(fā)帖爆料，自己點的荔枝冰釀在喝到三分之二時突然咬到了異物。打開杯蓋后，發(fā)現(xiàn)杯內有黑點，挑出一看竟是小蟑螂，這一情況令消費者感到非常惡心。
該消費者于6月11日中午通過餓了么平臺下單購買了一杯中杯荔枝冰釀和雙皮奶小料，并備注“不分裝雙皮奶”。門店接單時間為11時18分，12時02分平臺顯示配送完成。同日21時55分左右，用戶通過餓了么后臺聯(lián)系客服，反饋在飲用過程中咬到異物，并在杯中發(fā)現(xiàn)疑似昆蟲，要求按食品安全法賠償現(xiàn)金1000元。該用戶并未在餓了么平臺或向市場監(jiān)督管理局發(fā)起投訴。
門店接到反饋后，第一時間對消費者進行安撫，并提出退款及補送飲品的補償方案，但用戶未接受。隨后，該消費者將相關內容編輯成圖文在社交平臺發(fā)布，引發(fā)了廣泛關注。
(責任編輯：zx0176)
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