市監(jiān)局回應(yīng)點茶被收白開水費 收費需明碼標價
近日，一位消費者在社交平臺上分享了自己在廣州一家餐廳消費的經(jīng)歷，引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議。這位消費者表示，在廣州翠園餐廳（太古匯店）就餐時，點了一壺十五年陳皮水，價格為58元，但結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)還需額外支付11元的白開水費用，加上其他菜品和服務(wù)費，兩人共消費了563.9元。
據(jù)該消費者描述，當時服務(wù)員讓她點茶，她明確表示不想喝茶，但被告知必須點一種飲品。于是她選擇了最便宜的陳皮水。結(jié)賬時，她對多出的11元白開水費用感到困惑，質(zhì)疑既然已經(jīng)支付了陳皮水的錢，為何還要單獨支付白開水費用。
對此，該餐廳工作人員回應(yīng)稱，餐廳確實一直都在收取白開水費和服務(wù)費，并且這些收費項目已在菜單上明示。如果顧客中只有一人點了茶水，則不會收取額外的白開水費用，還可以免費續(xù)水；但如果是多人共享一壺茶，則超出的人需要每人支付11元的白開水費。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同地區(qū)的翠園餐廳對于此類收費的標準存在差異。例如，在成都太古里的一家翠園餐廳，單點一壺茶僅提供一個杯子供一人使用，其他人若想飲用則需額外付費，不過白開水是免費提供的；而在上海環(huán)貿(mào)廣場的一家翠園餐廳，則允許客人單點一壺茶由多人共同享用，無需額外支付費用。
關(guān)于餐廳收取白開水費是否合理的問題，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局的一位工作人員指出，這取決于具體情況。如果服務(wù)員事先已向顧客說明或菜單上已明確標價，則該收費行為被視為合理；反之，如果沒有提前告知且菜單未標明，則可能侵犯了消費者的知情權(quán)，此時消費者有權(quán)進行投訴。
(責任編輯：0764)
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