物業(yè)費(fèi)誰說了算探索透明化與彈性定價新模式

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2025-07-04 13:19:02 第一財(cái)經(jīng)

業(yè)主與物業(yè)公司之間存在著難以割舍的關(guān)系，但雙方的矛盾也時有發(fā)生。隨著業(yè)主自治意識逐漸增強(qiáng)，他們對物業(yè)服務(wù)透明化、管理規(guī)范化以及收費(fèi)合理化提出了更高要求，并在不少社區(qū)里探索出更加多樣的物業(yè)收費(fèi)方式。

近期，廣州一小區(qū)嘗試引入信托制物業(yè)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收支透明，避免因服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配引發(fā)的糾紛。同期，重慶一小區(qū)則嘗試引入“彈性定價”模式，讓業(yè)主根據(jù)自身需求自主選擇服務(wù)項(xiàng)目，減少不必要的支出，掌握物業(yè)服務(wù)選擇權(quán)和定價權(quán)。

當(dāng)前物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入價值重構(gòu)與服務(wù)升級的關(guān)鍵階段。上述兩種物業(yè)管理模式都在一定程度上回應(yīng)了業(yè)主對透明化服務(wù)的需求，有助于在價格與服務(wù)質(zhì)量方面實(shí)現(xiàn)平衡，推動質(zhì)價相符。

為了破解物管行業(yè)近年來出現(xiàn)的收費(fèi)難、服務(wù)差等問題，各方都在持續(xù)探索破局之法。廣州華南新城小區(qū)擁有2萬多常住人口，歷史約20年，過去采用包干制物業(yè)模式，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備老化、服務(wù)質(zhì)量下滑、物業(yè)收費(fèi)不透明等情況。該小區(qū)決定試水信托制物業(yè)服務(wù)模式，加強(qiáng)對物業(yè)費(fèi)和小區(qū)公共收益等資金的監(jiān)管，使業(yè)主對資金去向有所知情。

在信托制模式下，業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)與公共收益歸全體業(yè)主共有，所有資金存入指定的信托賬戶，物業(yè)企業(yè)僅作為受托人管理資金，提供服務(wù)而不直接管理資金。業(yè)主可以通過專項(xiàng)監(jiān)管賬戶隨時查看每一筆費(fèi)用的支出情況，每筆開支需經(jīng)過業(yè)主提前確認(rèn)且可追溯，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)透明。

早在2019年，成都市武侯區(qū)有12個居民小區(qū)率先開啟了信托制試點(diǎn)。同策研究院聯(lián)席院長宋紅衛(wèi)表示，信托制實(shí)施后，物業(yè)費(fèi)收繳率顯著提高，物業(yè)服務(wù)滿意度也大幅提升，目前北京、廣州、南京等多個城市都在試點(diǎn)推行，部分小區(qū)的物業(yè)費(fèi)繳納率甚至達(dá)到100%。

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