蜜雪冰城股份有限公司近期再次陷入輿論風(fēng)波。7月22日,在江蘇常州,一名網(wǎng)友發(fā)帖稱在蜜雪冰城門店自提30個冰淇淋時遭遇不愉快經(jīng)歷。據(jù)該消費者描述,他帶著便當(dāng)盒去店里自提冰淇淋時,店員先是推諉不愿意打冰淇淋,隨后又對他進(jìn)行言語嘲諷,甚至在他嘗試拍照時被呵斥禁止拍攝。此外,消費者提到冰淇淋裝到一半時,店員聲稱便當(dāng)盒已滿無法繼續(xù)裝填,并告知如果換成圣代則需要額外支付杯子費用。最終,消費者同意用三個冰淇淋換取一個圣代。消費者表示,離開前店員還說“沒見過這樣裝冰淇淋的,以后不要再來我們店了”。
針對此事,涉事門店工作人員在接受采訪時回應(yīng)稱,消費者的描述有些夸大其詞。店員當(dāng)時看到一次性自提大量冰淇淋感到驚訝并議論了幾句,并沒有辱罵或禁止消費者再次光顧的行為。同時,消費者自帶便當(dāng)盒打包冰淇淋并未違反店內(nèi)規(guī)定。目前,門店已向消費者道歉,并承諾將加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
這不是蜜雪冰城第一次因員工培訓(xùn)和服務(wù)問題引發(fā)爭議。就在7月8日,“蜜雪冰城被曝員工用腳關(guān)直飲水桶”的話題登上微博熱搜。對此,蜜雪冰城客服表示已經(jīng)記錄下情況并將反饋給相關(guān)部門進(jìn)行核實。去年6月,也有過一段視頻顯示蜜雪冰城某員工在接水池里洗腳,同樣引起了廣泛關(guān)注。
根據(jù)財報數(shù)據(jù),截至2024年底,蜜雪集團(tuán)全球門店總數(shù)達(dá)到46479家,比上一年度增加了8914家,超越星巴克成為全球現(xiàn)制飲品門店規(guī)模最大的品牌。2024年全年,蜜雪集團(tuán)實現(xiàn)營業(yè)收入248.3億元,同比增長22.3%;凈利潤達(dá)44.5億元,同比增長39.8%。然而,截至7月23日收盤,蜜雪集團(tuán)股價下跌了2.32%,收于每股496.2港元,總市值為1884億港元。
蜜雪冰城股份有限公司再次成為輿論焦點。7月22日,江蘇常州一名網(wǎng)友發(fā)帖稱,在蜜雪冰城門店自提30個冰淇淋時遭遇不愉快經(jīng)歷
2025-07-23 17:38:12蜜雪回應(yīng)自提30個冰淇淋被店員陰陽