蜜雪回應(yīng)顧客稱被陰陽 店員行為引爭議
蜜雪冰城股份有限公司近期再次陷入輿論風(fēng)波。7月22日，在江蘇常州，一名網(wǎng)友發(fā)帖稱在蜜雪冰城門店自提30個冰淇淋時遭遇不愉快經(jīng)歷。據(jù)該消費者描述，他帶著便當(dāng)盒去店里自提冰淇淋時，店員先是推諉不愿意打冰淇淋，隨后又對他進(jìn)行言語嘲諷，甚至在他嘗試拍照時被呵斥禁止拍攝。此外，消費者提到冰淇淋裝到一半時，店員聲稱便當(dāng)盒已滿無法繼續(xù)裝填，并告知如果換成圣代則需要額外支付杯子費用。最終，消費者同意用三個冰淇淋換取一個圣代。消費者表示，離開前店員還說“沒見過這樣裝冰淇淋的，以后不要再來我們店了”。
針對此事，涉事門店工作人員在接受采訪時回應(yīng)稱，消費者的描述有些夸大其詞。店員當(dāng)時看到一次性自提大量冰淇淋感到驚訝并議論了幾句，并沒有辱罵或禁止消費者再次光顧的行為。同時，消費者自帶便當(dāng)盒打包冰淇淋并未違反店內(nèi)規(guī)定。目前，門店已向消費者道歉，并承諾將加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
這不是蜜雪冰城第一次因員工培訓(xùn)和服務(wù)問題引發(fā)爭議。就在7月8日，“蜜雪冰城被曝員工用腳關(guān)直飲水桶”的話題登上微博熱搜。對此，蜜雪冰城客服表示已經(jīng)記錄下情況并將反饋給相關(guān)部門進(jìn)行核實。去年6月，也有過一段視頻顯示蜜雪冰城某員工在接水池里洗腳，同樣引起了廣泛關(guān)注。
根據(jù)財報數(shù)據(jù)，截至2024年底，蜜雪集團(tuán)全球門店總數(shù)達(dá)到46479家，比上一年度增加了8914家，超越星巴克成為全球現(xiàn)制飲品門店規(guī)模最大的品牌。2024年全年，蜜雪集團(tuán)實現(xiàn)營業(yè)收入248.3億元，同比增長22.3%；凈利潤達(dá)44.5億元，同比增長39.8%。然而，截至7月23日收盤，蜜雪集團(tuán)股價下跌了2.32%，收于每股496.2港元，總市值為1884億港元。
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