顧客自提30個冰淇淋被陰陽？蜜雪回應(yīng) 員工培訓(xùn)待加強(qiáng)
蜜雪冰城股份有限公司近期再次陷入輿論風(fēng)波。7月22日，在江蘇常州，一名網(wǎng)友發(fā)帖稱在蜜雪冰城門店自提30個冰淇淋時遭遇不愉快經(jīng)歷。據(jù)該消費(fèi)者描述，他自帶便當(dāng)盒去店里自提冰淇淋時，店員起初推諉不愿打冰淇淋，并且態(tài)度冷淡。消費(fèi)者想拍照記錄這一過程時，還被店員制止。冰淇淋裝到一半時，店員聲稱便當(dāng)盒裝不下，而當(dāng)消費(fèi)者提出可以折合成圣代時，被告知杯子需要額外付費(fèi)，最終雙方達(dá)成協(xié)議，三個冰淇淋換一個圣代。最后，店員表示“沒見過這樣裝冰淇淋的，以后不要再來我們店了”。
針對此事，涉事門店工作人員回應(yīng)稱消費(fèi)者的說法有些夸張，店員看到一次性自提這么多冰淇淋感到驚訝并議論了幾句，并沒有辱罵或禁止消費(fèi)者再次光顧的行為。同時強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者自帶便當(dāng)盒打包冰淇淋并不違反店內(nèi)規(guī)定。目前，門店已向消費(fèi)者道歉，并承諾將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。
這不是蜜雪冰城第一次因員工行為引發(fā)爭議。7月8日，“蜜雪冰城被曝員工用腳關(guān)直飲水桶”的話題登上微博熱搜，公司客服對此表示會將情況反饋給相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)。去年6月，還有一段視頻顯示蜜雪冰城某員工在接水池里洗腳，同樣引起了廣泛關(guān)注。
根據(jù)最新財報數(shù)據(jù)，截至2024年12月31日，蜜雪集團(tuán)全球門店總數(shù)達(dá)到46479家，比2023年同期增加了8914家，成為全球現(xiàn)制飲品門店規(guī)模最大的企業(yè)。2024年全年，蜜雪集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入248.3億元，同比增長22.3%；凈利潤達(dá)44.5億元，同比增長39.8%。然而，截至7月23日收盤，蜜雪集團(tuán)股價下跌2.32%，報收于496.2港元/股，總市值為1884億港元。
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