平臺(tái)顯示不可退的電影票其實(shí)都能退退票渠道藏得深

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2025-07-27 13:01:48 紅星新聞

暑期檔在網(wǎng)上買(mǎi)的電影票不能退不能改？平臺(tái)所標(biāo)注的“不可退不改簽”的規(guī)則，真的合理嗎？

近日，澎湃新聞在淘票票、貓眼、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、京東等五個(gè)平臺(tái)的不同電影院購(gòu)買(mǎi)了相近時(shí)段的電影票。即使這些電影票標(biāo)注著“不支持退票、不支持改簽”，通過(guò)向客服申訴、撥打影院和平臺(tái)電話等渠道后，都能100%退款。

實(shí)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，這些售票平臺(tái)的退票渠道藏得很深，套路也不少。比如需要找到客服入口后轉(zhuǎn)人工，在線和客服溝通后，可能還要撥打影院的電話才能退票，有些則可直接聯(lián)系平臺(tái)要求退票。

針對(duì)電影票退票問(wèn)題，中消協(xié)曾發(fā)聲稱(chēng)，影院和平臺(tái)拒絕退票不符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)公平原則，建議監(jiān)管部門(mén)推動(dòng)出臺(tái)統(tǒng)一、清晰的電影票退改政策標(biāo)準(zhǔn)，明確平臺(tái)、影院各自的責(zé)任與義務(wù)，建立合理的退票規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)化流程，從源頭上降低糾紛發(fā)生概率。

購(gòu)票時(shí)，五家平臺(tái)中有四家標(biāo)注買(mǎi)票后“不可退”。電影票“退票難”問(wèn)題長(zhǎng)期存在。“黑貓投訴”平臺(tái)上相關(guān)投訴記錄達(dá)17630條，不少消費(fèi)者反映，影院同意退票后平臺(tái)卻不同意，或者電影院和平臺(tái)就退票問(wèn)題相互推諉。

社交平臺(tái)上也有不少網(wǎng)友吐槽退票難，甚至有網(wǎng)友分享退票小妙招，比如向客服投訴并告知國(guó)家廣電總局出臺(tái)的《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，將關(guān)于“售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄”的文字發(fā)送給客服后，就能順利退款。

為了實(shí)測(cè)購(gòu)買(mǎi)電影票后能不能退票、退票難不難，澎湃新聞分別在淘票票、貓眼、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、京東選擇不同影院購(gòu)買(mǎi)了暑期檔熱門(mén)電影《長(zhǎng)安的荔枝》24小時(shí)內(nèi)相近場(chǎng)次的電影票。支付前，各平臺(tái)都會(huì)彈出一長(zhǎng)串的格式條款，告知消費(fèi)者退改簽政策。其中，四家電影院購(gòu)票頁(yè)面標(biāo)注該場(chǎng)電影“不可退票”。

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