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1萬的雕像被嚴(yán)重?fù)p壞快遞說只賠500 保價理賠難題凸顯

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2025-07-27 18:08:57  央廣網(wǎng)

快遞服務(wù)已成為日常生活中不可或缺的一部分，但隨著業(yè)務(wù)量的激增和郵寄物品的多樣化，快遞在包裝、運輸過程中存在損壞和丟失的風(fēng)險，由此引發(fā)的糾紛日益增多。比如“萬元電腦運輸損壞保價兩千只賠兩百”等話題曾多次登上熱搜，引起廣泛關(guān)注。

不少消費者面臨的問題是：支付了保價費后，貨物在運輸途中損毀或丟失，快遞公司的賠償金額遠(yuǎn)低于保價額或?qū)嶋H價值。這種“保了少賠、不保不賠”的現(xiàn)象讓消費者感到困惑。如何優(yōu)化定損和舉證規(guī)則，破解快遞理賠困局成為亟待解決的問題。

本月7日，上海的吳女士在某二手交易平臺上賣出一架古箏，成交價為150元。寄出時她拍了照片錄了視頻，并保價500元。然而，買家收貨后發(fā)現(xiàn)紙板破損，導(dǎo)致古箏琴弦斷裂，琴面也有破損。吳女士與快遞公司溝通理賠事宜，起初客服回復(fù)只賠30元，投訴后改口賠付涉案金額的30%，即45元。雙方無法就賠付金額達(dá)成一致，吳女士認(rèn)為保價形同虛設(shè)。

遼寧鞍山的胡先生快遞了一件價值上萬元的限量收藏版雕像，成交價格1萬元，保價9000元。到貨簽收時，他發(fā)現(xiàn)雕像的重要部件嚴(yán)重破碎且不可修復(fù)?？爝f客服答復(fù)只能賠償500元，這讓胡先生無法接受。目前胡先生正在考慮是否起訴以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

在黑貓投訴平臺上，相關(guān)投訴多達(dá)上萬條，涉及金額從幾百元到上萬元不等，物品種類也較為多元化。如何舉證定損是消費者和快遞公司出現(xiàn)糾紛時的焦點問題。一位快遞公司的管理人員表示，快遞公司一般委托第三方保險公司對物品進(jìn)行保價，舉證定損最為復(fù)雜，涉及環(huán)節(jié)多，監(jiān)控調(diào)取難。即使客戶未保價，如果出現(xiàn)遺失也會進(jìn)行一定的賠償。

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